服务热线升级 114″长大”了 要做市民好管家

|张玲|2007-02-05

    从２月１日开始，为深圳市民所熟悉的查号台１１４“长大”了：２月１日上午，深圳市副市长卓钦锐在新闻通报会上宣布“深圳市便民服务热线——１１４号码百事通”正式开通。市民拨打１１４按２号键，即可查询四大类服务信息以及由此延伸的服务，资费按固定电话收费标准计收，不收任何信息费。

　　服务热线提供四大类服务信息

　　“深圳市便民服务热线”是在深圳电信“114号码百事通”平台的基础上，增加了便民服务业务，为市民提供日常生活信息和常规政务信息的电话咨询服务，包括：

　　便民生活类：主要提供居家、生活、差旅、物流、社区等服务；

　　便民政务类：主要提供政府公开办事电话查询／转接、常规政务信息咨询、社区办事咨询、信息发布；

　　公共服务类：主要提供通信、广电、出版、公交、会展、银行、保险、证券、科教文卫等公共事业热线转接，服务网点查询，重大会展信息服务支持、公共信息发布等；

 公益慈善类：主要提供包括拾金不昧、义工、社会救助、慈善、捐助等活动引导。

１１４要做市民贴身管家

　　据１１４号码百事通筹备组负责人方倩介绍，“114号码百事通”的目标是：做城市总机，当市民的贴身管家。目前有３００个话务员，２００个服务坐席为市民提供全天２４小时不间断的信息咨询服务。粗略统计，每天有１５万次电话打入“１１４”，接通率达到80%。年内还将采用互联网、智能终端等为广大市民提供便民信息服务，新增媒体报料频道、会展信息查询、路名地址查询、中小企业服务频道、房地产频道、社区办事指南等服务。与其他城市和地区的异地信息共享也正在规划当中。

　　市话通手机可免费接收所查号码短信

　　用市话通或手机通过１１４查询号码，如果身边没带笔无法记录号码怎么办？深圳市便民服务热线开通了免费的下行短信发送，可发送所查号码至市话通或手机上，市民接收短信是免费的。在拨通１１４查号后，电脑语音报号两遍后再挂断手机，即可接收到１１４发送的短信。

　　不久的将来，短信上行发送服务也有望开通，届时市民可直接发送短信到１１４查询，获知所需的信息。　

　　１１４和１６０资源正在整合

　　１１４功能变得更加强大，而且资费更加“亲民”，以１元／分钟收取信息费的１６０的部分职能将被新的１１４逐步取代。记者从１１４号码百事通筹备组获悉，同为中国电信旗下的两大品牌，１６０和１１４的资源正在进行整合。作为一个家喻户晓深入人心的１６０在一定时间内仍将保留，并将开辟新的服务领域，如在线娱乐。

记者从新闻通报会上还了解到，深圳市政府１２３４５公开电话系统也正在筹建当中，争取年内启用。该系统与深圳市便民服务热线系统是独立运作、相互补充、相互联动的关系。

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