销售员手册：在销售中培养自信心

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1112

||2007-02-02

凡是刚做销售的人，由于对销售工作的不了解，对产品的不熟悉，都会出现第一次拜访客户，到门前犹豫再三不敢进门；好不容易鼓起勇气进了门，却紧张的不知说什么？结果被客户三言两语就打发出来。还有的销售员不敢给客户打电话，就是打了电话，说话又快又不清楚，客户一拒绝就几天不敢再打电话。时间一长就怀疑自己不是干销售的料。有的销售员不能听客户的反面意见，一有客户说产品不好价格太高，他就怀疑自己做错了产品，就会向经理反映，是不是降低产品价格等等，这些都反映出销售员不自信。那么如何在销售中培养自己的自信心呢？

1.做好案头工作，用产品知识武装自己的头脑。记得我第一次和药店的经理谈业务时，用了两个多小时把产品的功能主治，配方剂型，服用方法背的滚瓜烂熟，在头脑里反复想着如何开头，如何在最短的时间内把产品介绍清楚，由于自己做好了充分的准备，自信心也大增。结果一见到经理就忘了紧张，很顺利的谈好了业务。所以当你没有自信心时，不要急于去见客户或打电话，要静下心来熟悉产品，想好要和客户谈什么？怎么谈？当你自己可以回答这些问题后，再开始拜访客户或打电话。

2.多向老的销售员学习，不断锻炼自己的胆量。有的销售员特别内向不爱说话，也做了销售员，就是做到了第一点，也还是胆怯紧张，怎么办呢？我曾经有过一个销售员，是一个从湖北来的国营粮库的职工，应聘时我说什么都不要他，因为他看到我连话都不敢说，可他的老乡说，他已经都没有饭吃了，身上的钱都花光了。如果我不用他就要露宿街头了。我的心软了，就留下了他，想就让他发发宣传单吧！可没过一个月，他就找我谈话，说要做销售员，我说你做不了，因为你连话都不敢说。他的态度非常坚决。我只好让他试试。可没想到，那个月他是十几个销售员中业绩最好的。我一了解才知道，他在发单的同时，跟着老销售员经常去谈业务，得到了锻炼，胆子也变大了。从那以后，我新来的销售员，培训后都会让老销售员带一个月，再独立工作。

3.注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满充满自信。我刚开始创业时，由于写诗的缘故，不太注重自己的仪表，头发长了不理，胡子也不刮。结果有许多药店的货布不进去，有的药店我跑了十几趟，还是不要，有一个经理提醒了我，你不象个销售员倒象个艺术家。我才意识到自己由于没有注意仪表而影响了销售。从那以后，我只要去谈业务，我都会穿着整齐，尽量穿西装，把自己好好修饰一番。所以，销售员朋友，注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满，不但是对别人的尊重，也能提高自己的自信心。女性销售员要注意，不是穿的漂亮就是注重仪表，要尽量穿职业装。也不要把妆化的太浓。一定要恰到好处。

4.语言标准化，要简洁明了。心态要不卑不亢，平等互利。语气要热情大方。在销售过程中，语言一定不要拖泥带水，要简洁明了。比如：某某经理，您好！我是某某公司的销售员小张，我公司的产品是什么什么，就合作事宜和你洽谈。我要求公司的每一个销售员在业务开始时，都说同样的话。这就是标准化。在谈业务时，如果你有平等互利的心态，就是被拒绝，也不会很伤心。因为对方也失去了一次好的合作机会。

5.要相信的自己产品可能不是最好的，但一定是质量有保证的。为什么要讲这一点呢？因为如果你对产品没有信心，你肯定在销售过程中，就不会充满信心。在销售的过程中，一定要少用绝对词比如：最好，独一无二，绝对没问题，等等。当你的客户贬低你的产品时，你就会有一个正确的心态。你不用绝对词，你的客户就不会抓住你的把柄，来羞辱你。所以，对自己的产品信任很重要，是你销售信心的保证。

通过上面五点的论述，基本上可以解决销售员在销售过程中不自信的缺点。当然，每天销售员的压力很大，自己要不断来调整自己的心态，让自己做一个自信快乐的销售员。

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