券商客服电话是聋子耳朵？

|吴琳琳|2007-02-01

想在券商处咨询开户及相关事宜，却几个小时打不通电话———

编者的话：火爆的牛市让不少人赚了钱，但牛市里也有不少在熊市里意想不到的苦恼：想开户，排队两天都办不成；想买卖股票，却遭遇营业部电脑系统崩溃；更不要提明明资金转了账，却在自己的资金卡里不见踪影的事情发生……有消息说，已披露2006年财务报告的50家券商中的48家在去年实现盈利，利润总额约180亿元，其中经纪业务收入仍是大部分券商的主要营收支柱。赚了钱了，是不是该提高点服务意识？更新一下在熊市里闲置了许久的设备呢？让赚点钱本来就不太容易的散户，能在牛市里不再这么困扰。

昨天，有多位读者打来电话反映，不少券商的客服电话不是没人接就是打不通。读者陈先生气愤地说：“这客服电话不成聋子耳朵———摆设了吗？”

陈先生说，看到股市红火自己很想参与其中，但不知道如何开户，也不知道需要什么资料，所以想通过客服电话了解一下；结果打了数家券商的全国客服电话，没想到不是占线就是无人接听。

接到读者电话后，记者按照投资者提供的券商名单随机选择了8家客服电话进行暗访。昨天下午2点半至5点半，记者对这8家券商的客服电话分别拨打4至5次。其中，国泰君安和中信建投的客服电话马上接通，并很快转至人工服务；华泰证券的电话也很快接通。

光大证券和招商证券、国信证券的电话接通后，其人工服务一直处于“坐席忙”或占线状态，申银万国的电话直到下午5点20分才拨通。8家券商中只有银河证券的客户服务电话一直处于占线状态。

为什么券商的客服电话如此难打？记者采访了部分业内人士。招商证券相关工作人员表示，开市期间，线路繁忙的情况很可能发生。

为此公司采取了不少方式尽量避免客服电话难打的情况。比如在操作上，首先保障电话委托交易的用户，然后才是保证一些咨询或者投诉等人工服务的电话。

最近由于交易量不断“暴涨”，堵单状况频发，上证所已向各大券商提出要提升信息系统，降低风险的要求；有些券商承诺，已加大了系统建设的投入，扩容电话线路，升级系统，尽量避免“堵单”。

但是，“目前对于券商客服电话的监督还处于空白状态，”一位资深业内人士告诉记者。

据了解，为了解决客服电话难打的情况，不少券商已经采取一些措施。

比如，招商证券在开通全国客服热线的同时，还公布了全国各营业部的电话。投资者可通过这两个电话进行咨询。

另外，另一位业内人士建议，投资者如果想咨询开户的相关事宜，可尽量错开开市时间，或者拨打营业部的电话。

欲投资股市的新投资者，可携带个人身份证、银行卡前往证券营业部办理开户手续，办理股东卡费用在90元左右。

责编：sdnakf

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