中国服务外包基地城市播火行动近日在西安启动

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1446

||2007-01-30

活动现场

部分与会企业代表

　　华商网讯（杨高锋/文王少华/图） 2007年1月25日，由信息产业部主办，客户世界机构承办、西安软件园和智联易才人力资源顾问有限公司全程协办的中国服务外包基地城市播火行动在西安启动。

　　本次播火行动以沙龙的形式吸引了联想、神州数码、AVAYA等一批大型国内外知名企业的参与。沙龙的主题为“Call Center业务发展趋势与人力资本构建战略”。赵溪、陈俊锋、袁道唯、王立刚等业内的知名专家和业界代表出席了本次活动，并结合各自对CALL CENRER 业务现状与未来发展的一些思考发表了精彩的演讲。

陈俊锋，西安软件园副主任

　　陈俊锋：西安将为CALL CENTER 业务发展开绿灯

　　据西安软件园副主任陈俊锋介绍，西安已经颁布并拟将在未来陆续出台一系列旨在推动西安CALL CENTER产业发展的扶持鼓励政策，加大对各项配套支撑服务体系的投入力度，营造一流的CALL CENTER业务发展环境。

　　各项扶持政策包括扶持基金的设立、物业补贴、企业认证的财政补贴、人才培训补贴等，涵盖了CALL CENTER业务配套体系的方方面面。

　　在会间采访时，陈告诉我们，西安软件园要在充分考虑西安的自身特点的基础上，在BPO产业发展上相对于上海、大连等产业基地走差异化路线，尤其是要有效利用西安在人力资源方面的优势，大力推动CALL CENTER服务外包产业在西部的快速崛起。

　　西安软件园在发展包括CALL CENTER在内的服务外包产业方面已经取得了巨大的成绩，园区目前已培育了国内最大的对美BPO本土企业炎兴科技；聚集了美国理诺、神州数码等近20家BPO企业；全球排名前6位的BPO企业，有5家正在与西安商谈投资事宜。

　　连续三年，成功举办了中国最具影响力的《中国国际BPO大会》，西安已被《中国观察报》等海外媒体誉为“中国BPO之都” 。而客户服务、技术支持、电话营销、市场调查等方面的CALL CENTER将成为未来西安软件园发展BPO的三大核心领域之一。

　　在结束采访的时候，陈说道：“西安对于BPO业务的各业务分支的资源配置方面的优化工作已经启动，CALL CENTER业务将作为软件园BPO业务的核心业务模块之一，在未来的几年中将着力推动，力争使西安在面向外包服务方面的CALL CENTER产业规模在2010达到300亿元人民币，”

赵溪， CNCCA常务副会长

　　赵溪：人是西安CALL CENTER的核心优势

　　作为信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长，在本次主体沙龙上，赵在阐述了自己多年来对亚太CALL CENTER业务发展观察与分析的意见后指出：亚太地区呼叫中心的发展正在依照其规律，逐步从关注成本、产生收入到建立核心竞争力的方向发展。从技术平台到业务形态，其总体正朝着精细化、价值化、集中化、虚拟化、标准化这一发展方向迅速靠拢。与这一发展趋势互为因果的“核心竞争力提升、管理精细化、集中与整合、运营标准的建立与完善”等也越来越为各企业所重视。中国本土的CALL CENTER产业发展当依次作为参照，尽快实现该产业在中国的系统化、规模化发展；同时各地也要结合自身的优势，作到合理部署，综合统筹。

　　在问到西安与大连、上海等服务外包产业基地相比，其最值称道的优势是什么时，赵几乎不假思索而又斩钉截铁的说出一个字——人。

　　当记者问其是否就是指西安本土的人力资源优势时，赵随即指出：“我所说的人的优势是一个笼统的概念。诚然，西安拥有众多的大中专及各类民办、职业院校，对于目前尚以人力密集型为基本特点的CALL CENTER产业来说，拥有一定程度文化素质与技能的人必定是不可或缺的因素，而西安在这一点上在全国是首屈一指的。但我所说的人的因素既包括合格的从业人员群体规模、也包括与CALL CENTER产业相关的培训与人力资源输出等多个方面。未来西安在规划和建设本土CALL CENTER产业基地的同时，CALL CENTER人力资源输出业务也将成为具有绝对发展潜力与优势的一个业务分支，如果能够有一些有实力的企业介入进来，同时通过政府的支持与推动，必将能够在把西安打造成为中国CALL CENTER核心产业中心之一的同时，成为全国乃至整个亚太地区的CALL CENTER人力培养与输出基地。而据我了解，智联易才就是国内在这方面做的比较成功的专业人力资源企业之一。”

　　“此外，通过本土教育、科研等资源优势，结合CALL CENTER的业务实践与经验积累，在与呼叫中心的相关的软硬件研发等方面也将塑造出其核心竞争力。”

王立刚客户世界研究院顾问专家

　　在本次主题沙龙上，客户世界研究院顾问专家、前德国Software AG公司高级技术顾问王立刚，《客户世界》总编辑、爱立信商业咨询部大中华区负责人袁道唯，也应邀分别做了题为《Call Center人力资本构建战略》、《呼叫中心产业在服务外包战略中的机遇与挑战》的演讲。

　　西安作为此次客户世界系列主题论坛活动的首发站，成功点燃了本次播火行动的第一把火。那些充满真知灼见与智慧火花的演讲，使西安本土企业对于CALL CENTER业务的关注热情空前高涨，其也必将随着本活动未来在全国各地的转战中被各路精英不断添材加火而在业内持续延烧。

　　编者按：呼叫中心（call center-cc）又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，在国外又称为客服中心(customer care center–ccc)是基于ＣＴＩ技术（计算机网，通信网集成技术）充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业结为一体，是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。

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