DHL：与员工一同成长

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1337

||2007-01-19

　　DHL，作为全球500强德国邮政全球网络旗下的知名快递和物流公司，1980年开始进入中国市场，目前在国内拥有三个快递物流中心、三个集中的客户服务呼叫中心、73家分公司。2005年，在上海成立了DHL物流管理学院以培养专业的物流管理专业人才，近日，又荣获“2007年度最佳雇主”的称号。那么，作为一家物流和快递公司，DHL究竟有什么特殊的用人之道？笔者采访了DHL快递大中华区的人力资源副总裁王慧玲。

　　培训：成立物流管理学院自己培养人才

　　DHL平均每年每名员工接受超过平均50个小时的培训时间。人工成本中，有4%-5%的比例，用于员工的培训预算。

　　2005年，DHL在上海专门成立DHL物流管理学院，通过与国内外知名学院合作等方式，为员工及客户提供全方位的物流及供应链管理知识的培训。自2005年10月以来已有上百名DHL的管理层在此接受培训。公司还专门成立奖学金，支持优秀的员工到国外培训提供，全亚太区有数名员工获得了此项奖学金，到新加坡参加供应链MBA的学习。

　　晋升：管理岗位60%多的人员是内部提升

　　据悉，仅2006年9月底前，DHL内部提升的人数就达到600人次，公司内部有60%左右的管理人员是通过内部提升的。王慧玲说，“随着业务的快速增长这个数字在未来几年内将继续扩大，争取发展到70%-80%.”DHL是一家以核心能力为导向的公司，注重员工未来发展的潜力。企业会全年跟踪员工的成长，每年公司都会有两次正式的绩效和能力考核，根据考核的结果制定个人发展计划和接班人计划。

　　招聘：到2015年前每年招聘2000人左右

　　当谈及DHL未来的招聘计划时，王慧玲说，根据企业未来的发展战略，公司已经制定了“2015年计划”。到2015年，DHL中国的员工，将从现在的7000名发展到20000多名，也就是说，每年DHL新增的职位是1000多个，考虑到一定比例的员工流失率，每年招聘的人数为2000名左右。在新增的岗位中，销售、市场类的员工是需求量最大的岗位。另外，作业部也是未来DHL需求最多的岗位之一。目前，DHL正在全国热招的岗位有贸易航线销售支持、项目管理经理、物流策划及执行经理、区域销售支持等。

　　招聘对象主要是应届毕业生和社会人员。初级职位主要通过校园招聘来完成。据悉，今年DHL从全国招聘60名应届毕业生，目前正进入笔试阶段。而中高层的管理人员，除了内部提拔之外，主要还是从社会上比较有经验的人群中选拔。

　　谈到最难招聘的人才，王慧玲说，由于物流行业在国内发展的时间不是很长，市场上的物流人才大多仅仅是熟悉航空或运输某一个领域，而随着业务的发展，既熟悉航空、又熟悉海运、大陆运输方面复合型供应链人才极为紧缺，比如供应链管理人才、零配件管理人才、配送中心管理人才等。尤其是随着物流行业的发展，今后企业核心的竞争力将是为客户提供整体的物流解决方案，未来几年，这方面的优秀人才将成为快递和物流行业最紧缺的人才。

　　选拔方式：中高层管理人员须经过严格的能力测评流程

　　在选拔人才时，王慧玲说，“我们非常注重的是申请者自己本身的内涵，比如对事业的看法、对工作的态度等，从而观察申请者是否与公司的企业文化相适合。”DHL的价值观是递送卓越品质、成就客户心愿、培养开阔胸襟、工作要事为先、勇于开拓创新、恪守诚信为本、履行社会职责等。另外，每个部门有每个部门的考核重点。

　　对于管理人员，DHL有着严格的考核程序。首先是为期一天的能力测评，公司将委托专业的第三方进行测评，考核的内容包括领导力、对人的态度、高压情况下的性格等，整个测评过程为期一天，这种对管理人员的考核方式在其他的企业中是非常少见的，主要考察应聘者在市场上同样背景的行业人群中所处的位置。其次是面试，在DHL，每个岗位都有8个核心的竞争力要求；最后一关是案例分析，届时，企业会提供一些公司在实际运作中碰到的案例，考察应聘者发现问题、处理问题的能力，以及逻辑思维能力。

　　当问及对应聘者有什么建议时，王慧玲说，“首要的是应聘者对工作要充满热情，对生活保持积极的态度。另外，应聘者在面试时要呈现真实的自己，不要过度包装。”

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