旅游随想
||2004-09-06
在炎热的天气里选择了去海边散心, 我兴高采烈的约了几个朋友一同去离北京不远的南戴河。
从计划启程的那天起, 我们就遭遇了诸多困扰。先是订房难，理由是现在是旅游旺季，除了价格会比往常贵出很多，也很难定到房间；周末，到了海边，又遭遇到了停车难，车开到哪个停车场，都可听到大声的呵斥，“别进来了，没看见没车位了吗？”找停车位的过程中还遇到一些人正在大声争吵，听说原因是因为等了一个多小时还没车位。
终于到了海边，竟然是满眼的失望，海滩已经基本看不到了，有的只是太阳伞和很多很多的人，海滩上和海面上的人多的犹如下饺子一般，勉强的在海滩上挤了块地方，马上又有人过来收场地费，那人没有带任何工作证件，就是恶狠狠的要钱，看样子不给是不可能的。接下来，玩娱乐项目要看人脸色，吃饭要看人脸色，住宿要看人脸色……离开这里时，心中感慨万分，这分明不是来休闲度假来了。曾经好好的风景，美丽的海滩为何会变成如此模样？
这次出游的经历让我想到了去年在贵州黄果树的旅游，那完全是别样的感觉。 虽然那是个比较落后的地方，但是风景优美，当地政府也花了很大的力气开发旅游业。在我还没有进入旅游景区时，就已经感觉到当地人民的热情，在景区门口免费的少数民族歌舞表演，那些少数民族姑娘脸上纯朴的笑容，让你不自然的就融入他们之中，和他们一起畅舞。进入公园大门，有个醒目的旅游景点服务窗口，在那里可以领到一个旅游监督卡，旅游监督卡上有热线电话，标明可以在需要帮助或需要投诉时拨打。 可以花不多钱雇到一个少数民族导游。那个导游也是一样有着纯朴的笑容，一路上为我们仔细讲解，并且不断地为我们照相，临走时，还给我们介绍了其他可以去游玩的风景区和景区特色， 以及地理位置和乘车路线。那个旅游监督热线我没有打，因为我玩得很愉快。
这两次不同感受的旅游经历，不得不引起我们对旅游行业服务品质的关注；
在经济飞速发展的今天，国内的旅游业也在迅速成长，特别是1999年9月份国务院规定将“五一”和“十一”放假时间延长，形成了包括春节在内的三个7天长假，称为旅游“黄金周”，进一步剌激了旅游需求，使得旅游业在这几年明显的不断升温；但是，对于消费者而言却面临着另外一番景象，旅游业的不断发展，景区的服务设施却越来越差，不管是硬件或软件的设施。很多时候是想出去散散心，或放松一下，可是消费者出游所的感受到的往往是旅游景点的管理差，小商贩云集，工作人员态度差，有时还因路牌指示不够明确，在景区中走很多冤枉路，交通不够便利，住宿困难，各项费用昂贵等尴尬状况。实际上我们可以看出，这将是这个行业发展的矛盾点。一个行业在飞速发展，而消费者却在体会着这个行业带给他们的不良体验，缺少了消费者的良好体验就等于缺少了消费者的支持，那么这个行业的发展终将会如泡沫一般迅速膨胀然后瞬间破灭。目前我们所说的旅游行业就在面临这样窘境。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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