奈科科技助力和记电信,打造千座席电信级呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1336

客户世界|奈科科技公司 |2007-01-08


  和记电信( Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”))是一家大型的跨国电信公司。在香港、澳门、以色列、泰国、印度、斯里兰卡等地区国家为大约2500万名的有线/无线客户提供服务。去年销售额达到240亿港币。

  和记电信原有的客户服务中心规模为900座席,之前中心已运营5年。在最近的一次升级扩容中,和记电信经过多方面的综合考评,最终选择了功能强大、高性价比的韩国CTI产品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做为其呼叫中心的中间件解决方案,规模由原来的900座席增加到1000座席。

以下为呼叫中心结构:

  • 交换机:Notel PBX,Symposuim Link.
  • OS:Linux.
  • DB:Oracle.
  • routing:CTMP SUITE4.0(奈科科技).
  • 香港200座席(香港主要处理VIP客户呼叫),广州远端800座席(广州通过专用线连接香港).
  • 设备:香港运营.

意义:

  此次项目为奈科科技海外替换其它产品项目中最大的一个案例。已此为起点奈科科技在中国、东南亚地区的大型通信公司呼叫中心市场中占有一席之地。

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