江苏省首家旅游呼叫中心常州投运

||2006-12-25

　　江苏省第一个旅游呼叫中心——常州旅游呼叫中心昨天投入试运行。自此，旅游者无论身处常州哪个角落，只要拨打常州旅游热线6188666，就可方便快捷地咨询各类旅游信息、进行旅游投诉、寻求救援帮助或订购旅游产品。

　　据了解，常州旅游呼叫中心引进上海成功的旅游目的地营销模式，依托常州市已建成的旅游信息中心和旅游咨询服务中心，利用一套以宣传常州、方便游客、提供优良服务为宗旨的旅游热线服务系统，推出“旅游特别服务电话号码”，通过24小时人工声讯服务，提供准确、及时、齐全的信息，引导和方便游客在常州的各种旅游活动。业内人士认为，这是一个惠及旅游消费者、服务于旅游经营主体的公共服务平台，是江浙沪三地旅游信息化合作发展迈出的实质性一步，也是常州市旅游信息化建设的一项重要成果。

　　旅游呼叫中心拥有五大功能：一是为旅游者介绍常州市不断推出的旅游新产品、新线路、新景点，让旅游者了解常州；其次，游客可通过自动语音服务或人工语音服务，进行相关旅游咨询，了解常州市旅行社、宾馆等旅游企业、旅游景点、旅游线路、导游服务、天气、交通等相关情况，询问旅游管理机构职能及具体旅游业务的疑难问题，咨询旅游相关法规和旅游者应享受的相关权益以及告知详细情况的查阅方法等；第三，可通过热线，直接订购各种旅游产品；第四，按照国际惯例和常州市实际情况，旅游热线电话将为在常州市范围内发生的各种重大意外旅游事故提供救援帮助，联系公安、医疗、交通运输、保险等有关救援网络单位成员，并密切协作配合，迅速开展游客救援帮助工作；第五，旅游热线电话还将全面受理旅游者对常州市各类旅游企业和旅游景点的投诉，同时接受旅游者有关法律问题咨询。

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