AltiGen呼叫中心系统的优势

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1462

客户世界|奥迪坚公司 |2006-12-09

　　奥迪坚公司1994年成立以来就致力于CTI产品的研发和销售，并于1999年在NASDAQ成功上市，现在奥迪坚已经成为呼叫中心系统和融合通讯系统的全球著名品牌之一，在全球呼叫中心市场取得了巨大的份额，积累了丰富的呼叫中心建设、运营和发展的经验。奥迪坚公司于1998年进驻中国，而后对产品进行了本地化改进，因此可以更加适合中国用户的需求。在中国市场6年的销售和系统建设经验使奥迪坚对中国呼叫中心有了深入的了解，因此我们可以为用户提供更加优秀的产品和解决方案。

　　奥迪坚公司自成立之初就对当时以及未来的产品进行了全面的规划和设计，奥迪坚的产品设计主要有两个核心出发点：一、正象电脑越来越小越来越简单一样，奥迪坚以求呼叫中心性价比的不断提高和实施、开发、使用、管理以及维护的不断简单化，为用户带来直接的利益；二、随着经济和技术的不断发展，分布式和融合通讯的需求越来越多，因此，奥迪坚公司致力于以IP技术为核心并且融合传统通讯技术和数据通讯技术来研发和发展自己的产品，以期为用户提供更加先进和实用的产品。奥迪坚在近10年的发展过程中始终以这两个指导原则在利用最前沿和先进的技术手段来不断完善自己的产品。

AltiGen系统具有以下主要的优势及特点：

高度整合功能

　　功能整合，整合了交换机、语音信箱、电子邮件服务器、IVR（自动语音应答）服务、ACD（自动话务分配）服务、队列服务（排队机）、通话录音、VoIP等功能。

　　设备整合，所有以上这些功能只需一台服务器即可完成，而不需多台服务器相互连接来实现所有功能。

　　资源整合,由于在设备上的高度整合,因此在许多资源利用上得到了最大的优化,避免了用其他形式做呼叫中心时很多资源的重复投资问题,并且在在许多资源上不存在”通道”数量瓶颈的问题,如语音信箱通道、IVR通道、录音通道等。而用PBX或者板卡去集成呼叫中心时，这个问题是不可回避的。

　　技术整合，所有AltiGen的产品，包括软件以及硬件完全是由AltiGen自己独立开发实现的，AltiGen拥有完整的技术专利。

　　网络与语音的整合，AltiGen将传统的语音技术与先进的数据网络技术完美的整合起来，即可实现传统的电路交换功能，也可以实现先进的包交换的功能，使语音与数据的统一奠定了基础，为今后公司的发展打下了基础。同时AltiGen系统没有要求用户严格区分模拟电话还是数字IP电话，他只需用户简单的记住分机号码即可，通过AltiGen系统可以将两者无缝的结合起来。

集两种呼叫中心模式的优势于一身

　　基于传统交换机和基于板卡的呼叫中心各有利弊。奥迪坚整合式呼叫中心平台有效克服了两者的弊端，集两者的优势于一身，必将成为未来主流的呼叫中心技术模式。

　　奥迪坚的整合式呼叫中心平台既有基于传统交换机的功能全、稳定性高的特点，又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特点，同时具备两者都没有的方便的个性化应用的优势。

集IP呼叫中心与传统呼叫中心于一身

　　AltiGen系统可以以纯IP的方式构建，也可以以传统的电路交换形式构建，也可以在同一个系统里并存IP交换与传统电路交换，这一点可以为用户根据自己的实际情况提供最大程度的选择范围，并且无论使用IP交换或者传统电路交换，系统软件和各种应用软件以及所有的功能都是一样的，用户不必去使用两套不同的软件，集成商也不必去开发两套应用系统。

运行稳定

　　奥迪坚呼叫中心的所有组件和功能都安装在有良好容错性的服务器上。

　　奥迪坚通讯服务器里的通讯模块和核心软件完全由自己开发，为核心软件提供容错保护。

　　奥迪坚提供系统的备份工具，以备灾难性故障的恢复；如果用户需要，奥迪坚还可以提供双系统的热备份和热切换。

　　奥迪坚在整合式的呼叫中心开发领域有10年的专业的技术积累。

　　在美国，正有3万多个奥迪坚通讯服务器稳定地运行在各行各业的企业中，而且这个数字正以更快的速度增长。

　　奥迪坚整合式呼叫中心具备的电信级稳定性，能够保证任何企业对呼叫中心安全、可靠运行的需求。

极高的性能价格比

　　奥迪坚整合式呼叫中心平台采用的技术架构，大大减少了硬件的复杂性和成本，具有良好的规模效应，正象集成电路式电脑相对于元器件连接的电脑一样。

　　现有的呼叫中心功能，往往要靠众多厂商的许多设备和软件集成在一起来才能实现，一个功能的实现不得不走很多的设备和界面，饶很多弯路，这是其他类型呼叫中心的成本高居不下的根本原因。

　　奥迪坚整合式呼叫中心将所有设备和软件融合成一体，消除了消耗成本和效率的转换界面，以最直接的方式实现每个功能，最充分地利用硬件，同时大大提高了系统的稳定性。

奥迪坚高度集成与整合的体系也为用户日后的低成本维护，简易的管理提供了坚实的保障。

高起点的技术架构满足企业的长期需求

　　奥迪坚整合式呼叫中心平台的内核采用的是最前沿的通讯和网络技术；奥迪坚通讯服务器已经为实现所有常用的功能提供的足够的硬件基础；强大的开发队伍不断为客户提供最具竞争力的升级软件。

　　奥迪坚保证用户的呼叫中心性能一直保持行业领先水平。

良好的开放性

　　奥迪坚呼叫中心平台同时也提供采用国际标准的接口。AltiSDK是免费开放的，因此用户不必担心更换集成商或者其他问题而带来的系统无法进一步二次开发的问题。而且AltiSDK是由AltiGen公司直接提供的，因此充分可以保证性能的专业性和稳定性。

　　开发平台能够轻松地与企业数据库，CRM系统或者其他第三方软件或硬件设备集成。奥迪坚提供给客户的编程支持库，有软件开发经验的人几天就可以学会，稍复杂的软件，一个月就可以开发出来。奥迪坚的增值开发平台的易学性、易用性得到了众多集成商和用户的一致好评。

　　您可以将呼叫中心与企业的数据库集成在一起，成为CRM与客户交互的接口和前台。你也可以集成其他厂商的系统，如文本语音转换（TTS）等，来延伸奥迪坚呼叫中心平台还未整合的功能。

模块化的设计使系统可以非常容易地扩展规模和应用

　　奥迪坚系统模块化的设计使您可以根据企业发展的阶段性需要分步实施和扩展奥迪坚呼叫中心的强大功能。

　　奥迪坚通讯服务器已经为实现所有常用的功能提供足够的硬件基础，强大的软件为呼叫中心功能的实现提供的广阔的空间，能够满足你长期的商业需求。

轻松地实现个性化应用，随业务流程的变化进行调整

　　奥迪坚呼叫中心平台提供给用户和系统集成商是整合后开发包。这个开发包以通熟、易学、易用而广受欢迎。

　　您可以根据企业的业务模式和服务流程，直接在上面设计最符合企业需要、最实用的呼叫中心。随着企业的发展，您也可以随时轻松地调整您的呼叫中心系统，使呼叫中心为企业产生最大的价值。

轻松管理，简单维护

　　奥迪坚系统采用全中文化、图形化的管理方式，可以进行本地化和网络化的管理，对于分布式的系统奥迪坚还提供DINA同步管理工具。呼叫中心所有常用功能都通过一体化的奥迪坚通讯服务器实现，并配以强大的核心软件Altiware对系统进行全面的控制和管理。信息系统管理人员可以轻松学会和兼任管理和维护呼叫中心系统的任务。

安装实施快速

　　AltiGen系统呼叫中心平台高度整合，不需要网络集成IVR/传真服务器，CTI服务器，录音服务器，接口少，安装实施简单迅捷。

　　安装AltiGen系统只需运行AltiGen的安装光盘，根据提示往下运行即可，全部的图形化人机对话窗口，而且全部汉化成中文，使用简单，维护操作简便，可以满足快速安装，快速实施，快速见效，分布实施的要求。

保护原有的投资并发挥更大效益

　　奥迪坚呼叫中心平台并不排斥原有的电话系统，相反，其高度智能化的奥迪坚通讯服务器能使之发挥更大的价值。

　　如果企业已有奥迪坚网络电话系统，您无须增加设备，就可以轻松构建呼叫中心。

解决方案应用丰富

　　AltiGen呼叫中心应用非常广泛且不受限制。除互联网络产业之外，还广泛地应用于如传统企业、银行、交通、公用事业、医疗机构、电力、传媒、物流、保险、证券、政府、电信及外包等行业。

技术先进

　　AltiGen呼叫中心是由位于美国硅谷的AltiGen公司应用先进技术、结合了传统的语音与先进的数据通信技术开发而成的，曾多次获得国际大奖及许多项专利。尤其是其互联网呼叫中心更是获得业内广泛赞誉。目前，AltiGen继续保持着其在呼叫中心领域强大的技术领先优势。

国内市场应用广泛

　　AltiGen呼叫中心在中国得到了广泛地应用，其用户群覆盖电信、金融、政府、公共事业、医疗机构、电力、传媒、物流等行业，如浦东发展银行，澳门大丰银行、北京市环保“12369”、大连市长热线、上海自来水、蓬莱电力、北京铁路局、、北京烟草、人民日报市场报、长春汽修、联想FM365、资生堂、新浪网等等。利用AltiGen呼叫中心提供增值服务的用户占有很大的比例。

可以非常方便的扩展成为分布式呼叫中心

　　AltiGen平台的强大IP功能可以为用户非常简单地构建基于IP的各种结构的分布式呼叫中心系统。

1)集中接入分布处理

　　这种系统结构适合于在同一个城市的之间的互联,即AAA公司在同一个城市可以使用同一个接入地点和号码，然后在各个根据需要设置不同数量的座席，有呼叫接入是系统可以根据需要把呼叫分配到相应的，而数据等业务系统可以在中心统一管理，这样公司用户可以通过拨打同一个号码而得到就近的最方便和最贴切的服务。而公司不仅通过这样的系统实现了最高效的服务，而且可以大量地节约投资、简化系统结构、节省系统维护成本、降低运营成本。

2）本地接入，座席集中

　　这种组合节省管理成本，因为所有的座席员都在一点，便于管理控制，同时用户只要拨打本地电话即可进入系统接收服务，如需人工座席应答的话系统会自动将来电通过Internet转接到座席员处，对公司的话费成本也较低（都是通过Internet实现的长途转接功能）。同时AltiGen也支持通过IP分机的方式远程登录到系统实现远程座席的功能，这样对有些高级话务员或专家座席，不必每天到公司上班，可以通过家里的电脑登录到AltiGen系统，作为系统的一个分机来完成所有的座席员的功能，在他的电脑屏幕上也能弹出来电人的信息。系统的组网图如下：

3）本地接入，座席分散

　　当公司发展到一定规模后，系统可以在多个地点组成座席群，来完成客户服务，同时各个点的呼叫中心相对独立，可以接听各自的来电，完成服务。同时系统也可以通过某些设置，将所有系统松散的联合起来，组网图如下：

　　当然每个电话接入点都可以有座席，每个点的系统可以独立完成客户服务的任务。同时，如果某个点的座席全忙的情况下，而另外一些点的座席有空闲，系统可以根据某些策略将来电通过Internet转接到远端空闲的座席上去，这样可以将整个系统的呼叫中心统一协调工作，满足用户的需求。

成熟并且可以简单附加的WebCall业务应用

　　AltiGen系统可以实现基于网际的呼叫中心。如果公司建有自己的网站，传统的模式下用户只能自己浏览公司的网页，自己独立的寻找所需资料，没有语音服务。AltiGen系统可以帮助您将Web服务器与呼叫中心系统集成，在用户浏览公司网页时可以不用下线即可通过用户端的电脑上的声卡与座席员连通，在语音通话的同时，座席员可以将相关的网页推给用户，这样可以帮助用户节省寻找资料的时间，同时也可提高您的服务质量，增加销售，提高知名度等。AltiGen公司早在2000年就已经可以提供非常成熟的WebCall业务。

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