了解声震和长期噪声接触的影响

客户世界|GN Netcom |2006-12-05

      声震和长期噪声接触可立刻或逐渐影响您的听力，从而导致身体不适、临时或永久性的听力损失，甚至耳聋。常见的症状包括：
 丧失听力
 恶心和晕眩
 肌肉紧张
 心理问题
 长期残疾

      声震和长期噪声接触对听力的损害程度取决于下列两大因素：
      1) 噪声强度级(或响度级)
      2) 噪声接触时间

      一般情况下，低于75-80 分贝(声压级)¹ 的噪声级被视为是安全的。但是当噪声高于这个级别时，应限制人们的噪声接触时间，以避免潜在的听力损害。

      如右图所示，75dB以下(绿色)的部分是相对安全的；75－85dB的黄色区域对于通常的办公环境(连续工作时间小于8小时)，也是相对安全的。超过85dB(红色)的部分，随着噪声强度的增加，人耳所能承受的安全时间越来越短，比如，在用最大音量使用立体声耳机时，(声强约94dB)，连续收听的时间不应超过1小时。

      研究数字表明，人们可以连续8小时承受高达85分贝的噪声，而在产生110分贝噪声的汽锤(或摇滚音乐会)前仅持续一分多钟，听力就有可能受到损害。

      由于测量的音量不断变化，这些分贝值都是平均值，即时间加权平均噪声值。而对于几乎能立即损害人们听力的高音量，则称为瞬时高音暴露－声震。

瞬时高音暴露

      暴露在高音环境下，会感觉极其不适，并且听力也会受到潜在的损害。因此对这些高音峰值的设定是设计耳麦和其它声频设备的重要环节。在测量瞬时声音峰值时，通常需要对下列两种值进行定义：绝对声音峰值和有效值(RMS)。请参考下面的数据：

      绝对声音峰值是指能传送到接收器的最大音值。140分贝是国际认可的耳朵噪声接触绝对峰值的法定限值。所有出于听力安全考虑的耳麦产品的绝对声音峰值都应远低于140dB。通常应该在110－120dB以内，以避免人耳在受到瞬时声震时受损。

      较多情况下，我们会更多地考虑声震有效值，原因是有效值是一个信号传输过程中的、在短时间测量出来的实际量。国际认可的耳麦最大有效值是118分贝。

时间加权平均噪声接触

      如上所述，由于瞬间高音能损害人们的听力，无论何时应尽可能加以限制。然而，如果我们长时间暴露在低噪声环境下，同样也可以影响我们的听力。这就是时间加权平均噪声接触，区分低噪声和瞬间高噪声接触十分重要。低噪声和长期噪声接触是在一定时间段(通常为8小时工作日)内进行测量的。

      了解噪声接触的平均时间也同等重要。如果在100 分贝(SPL)的峰值级别下，一名工人每天平均承受90分贝噪声的时间为1小时，如果想听力不受到损害，那么剩余时间他必须呆在较低平均噪声级(如90分贝)的安静办公室内。

      美国8小时工作日的建议时间加权平均噪声接触限制是85分贝。这和将于2006年2月在各成员国生效并作为强制法令执行的欧盟新指令相一致，该欧盟指令涵盖所有工作场所以及那些使用耳麦的呼叫中心。²

      呼叫中心坐席人员面临长期噪声接触（电话信号和背景噪音）损害听力风险： 耳麦输出声音是各类噪音的“聚合体” ，通常，由于存在背景噪音，坐席人员不得不调高音量，进一步加大了听力受损风险。

      根据欧盟指令要求，噪声接触上限值也指定为85分贝。87分贝作为最高噪声接触值，不允许被超过。一旦超过85分贝的上限值，应立即采取措施(如提供听力保护)。当噪声接触在80至85分贝之间时，应注意不应将其噪声接触增加到85分贝。为了达到这个目的，呼叫中心应为坐席人员提供精心设计的耳麦放大器(建议采用那些采用DSP(数字信号处理)技术的新型产品，以满足更高的行业标准(TT4)，如GN 8210)。

      使用具有DSP功能的耳麦放大器，可以使坐席人员和呼叫中心双双受益。
      对坐席人员来说：
      1. 放心工作，因为他们知道自己的听力不会受到声震和长期噪声接触的侵害
      2. 最佳音质，更加舒适，更高效率
      3. 节省时间和方便操作的产品特性

      对呼叫中心来说：
      1. 坐席人员不会因为职业噪声接触生病请假
      2. 实践证明符合世界上最严格的噪声接触法规
      3. 减少与噪声接触相关的诉讼

      GN 8210可以在以下三方面，为话务人员带来前所未有的改变：
      1．降低来电背景噪音：
          滤除来电背景噪音（例如室外噪音或嘈杂的环境），使用户随时感受异常清晰的音质。
      2．来电音量自动调节：
          GN 8210能够自动将来电音量调节至用户设定的水平，从而确保最佳音质，避免了不断调节音量的麻烦。
      3．消除声震杂音：
          相比其他主要制造商的放大器而言，GN 8210能够更快消除声震杂音，提供更长时间保护。它的保护功能甚至超出了最严格的噪声接触规范的要求。 

注释2：对于呼叫中心的话务员而言，主要的声音强度来自耳麦的耳机输出。

注释3：表格内的“DPR”是耳鼓参考点(Drum Reference Point)的缩写，意为经测量的耳膜分贝级。其它值则是在耳外进行测量的，即计算这些值未将耳部声学原理考虑在内。这些分贝级别之间并不能直接进行比较。

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