电话销售距离我们多远
客户世界|苏丽华|2006-12-04
早在几年前，电话销售对我们来说只是一个陌生的名词，人们所熟知的还只是电话接线员，呼叫中心的概念还非常模糊。随着与国际的快速接轨，人们发现，除了传统的销售方式外，还有一种更为方便和更经济的销售模式被我们所忽略，那就是电话销售。说起电话销售，一些人会非常反感，因为他们常常被一些陌生的推销电话所打扰，通常他们的做法是一听来由就马上挂掉，但是也有人欣然接受了，而这部分人正是电话销售的目标客户，从一开始的个人用户到企业用户，电话销售的领域正逐渐扩大，由于目标客户的改变，使得涉及的行业也从个人消费品行业如零售业、餐饮业转向企业行为的行业如金融、IT、电信等行业，现在电话销售正在被越来越多的人接受并使用。
可为什么总有些人是如此拒绝电话销售的模式呢？除了因为电话在建立彼此的信任上有一定难度的因素之外，有些电话销售人员不具备专业的谈吐，也是一大原因。对于后者，更深层次的原因是企业没有给予相应的技能培训，他们认为电话是经常接触的，打个电话还不容易吗？也许就因为理念上的轻视，导致只是注重于量的考虑，而忽略了质。假如真的感觉开展工作有难度，建议选择专业机构指导来做。没有专业的知道和培训，只能是砸自己的招牌，还得不到想要的效果。
我曾经碰到一个民企的老板，不知该如何推销自己的产品。我给他电话销售的建议，马上遭到他的反对。他说他非常讨厌电话销售，每天都会接到很多这样的电话，以至于个人隐私都没有了。对他的处境我非常理解，我自己也有亲身体会，但我认为，如果你够专业，我正好有需求，我也许会接受。我曾经也接到过类似的电话，刚开始我是很有耐心的去听的，但对方在电话里的口气非常不客气，让我有点生气，也就立刻挂断电话了。
在国外，电话销售非常成熟，也很普遍，这同国外的文化有着关联。在中国，人们更容易接受面对面的交往，觉得更有安全感，就是以直销著称的戴尔，也离不开外部销售的配合，在更多公司里面的地位，也是以外部销售更高，因为价值决定地位，要打破这个局面似乎有点难度。但是，经过观察，许多中小型企业是能接受电话销售的，而每一家企业又都是从小企业做起的，那么你的机会有多大呢？经过分析，赚钱的又往往是中小企业的客户，大项目往往是帮公司赢得市场份额：当每家公司都在血拼价格的时候，你又有多少钱可赚？
人流量在一天天增加的同时，我们的经济也在高速增长，还有多少领域电话销售没有进去？它的发展是有空间的！中国很多方面是跟国外在学习，中国又是劳动力相对便宜的，所以说，电话销售的前景是看得见的！
本文刊载于《客户世界》2006年11月刊；作者为上海网威咨询管理有限公司外包呼叫中心经理。
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这家伙很懒，什么都没写！
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