保监会调查：中国平安客服满意度较高
||2006-12-01
新华网广西频道１２月１日电（记者 何丰伦）来自中国保监会公布的中国保监会的《中国寿险客户满意度调查研究》显示，中国平安人寿保险股份有限公司在被调查多项指标均拔得头筹，平安客服满意度在同行业中令人瞩目。
作为我国寿险行业历史上最大规模的客户满意度调查研究项目，《中国寿险客户满意度调查研究》引起业界广泛关注。
业内人士公认，保险行业竞争已经进入了“价格竞争”靠边站，“服务竞争 ”为“王道”的阶段。中国平安人寿广西分公司总经理郭钢锋认为，调查结果将对行业自律有非常积极的推动作用。
郭钢锋说：“传统的保险业经营理念正在悄然改变。未来，产品竞争、价格竞争等将不再是保险业竞争的主要手段，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。从某种意义上说，谁能赢得客户，谁就可能是未来的赢家。”
不少业内人士普遍认为，保监会此次委托专业机构历时4个月，调查了包括2003年底前开业的24家寿险公司，访问了25个城市的寿险客户15683人，推出《中国寿险客户满意度调查研究》，对保险公司经营战略的制定、规范日常经营行 为将起到重大的指导意义。
郭钢锋表示，“这一调查结果的公布，必将有助于逐步建立中国寿险行业客户满意度指标体系。一方面可以为消费者选择寿险公司提供参考，同时也可督促 寿险公司提高服务质量和诚信水平。”
保监会新近公布的这份报告中，有64.6%的被调查客户认为寿险公司客户服务非常满意或比较满意。平安人寿在24家被调查公司中脱颖而出，位居客户满意度之首。平安人寿的客户忠诚度亦明显领先于其他同业，在客户续保、再购买及推荐他人购买三个方面，表现均属最佳。
就对产品的评价而言，60.1%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意，而平安人寿在产品功能、保险产品的灵活性及保险条款的新颖 性等三个重要指标方面表现不俗。对于公众一向关注的保险营销员服务方面，被调查客户对平安人寿的保险营销员售后服务整体评价较高，在被调查的24家保险 公司之中摘得桂冠。同时，平安人寿在保险营销员的售前、售中服务方面名列第 二位，显示出公众对平安寿险营销员服务的青睐与认可。
调查结果同时显示，公众对平安人寿的专业、高素质的客户服务表示满意。 该调查项目负责人表示，平安人寿在客户服务方面的多个关键指标，如信息咨询服务、保单管理服务、理赔服务、保险金领取服务等方面均遥遥领先于同业。
“服务至上，诚信保障。”这是平安保险的核心竞争力。中国平安拥有3600万优质个人客户和约200万企业客户。对平安而言，客户的忠诚是平安生存和发 展最重要的源泉，为客户创造价值是平安存在的目的。
为满足客户多元化的金融服务需求，平安人寿一直致力于通过产品及服务创 新，通过一系列的客户服务新举措进一步保障客户权益。平安还将针对目标市场 需求，为客户提供产、寿、证、投、银等全方位的产品服务。
２００６年以来，平安人寿根据频繁出行的客户需求，推出全新全新保障与 服务产品——“万里通”卡。这一产品涵盖百万高额航空险、公共交通意外保障 、旅行意外保障、旅行住院医疗保障、旅行住院代垫押金服务、现金支援服务、海内外急难救援服务、出院理赔协助服务等八大功能，因定位准确，刚一登陆市 场，就受到不少商务人士的关注。
在接受记者采访过程中，中国平安负责人表示，公司将进一步加强客户服务 及关怀行动，加强门店建设、电话中心建设、细化理赔服务、规范业务员队伍建 设，不断提升服务质素，推动客户满意度逐年提升。
郭钢锋同时透露，中国平安将加快后援集中进度，建立以客户为中心一站式 、标准化的服务平台。建成之后的全国后援中心将是全亚洲最大的金融后援中心 之一，必将有助于提高平安提高客户服务的效率。
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这家伙很懒，什么都没写！
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