汽车行业的发展最终还是靠CRM系统
|贾岩|2006-11-28
北京国际汽车博览会开幕了，预示着中国汽车行业已经跟上世界的脚步，以往靠品牌靠战略靠天时地利人合的时候已经离我们远去，未来的市场不是靠固有的外部资源来为经销商创造利润，而是靠销售的方法、客户的管理、客户的服务来打造新的销售模式。
当经销商拥有共同资源的时候，以往相互拼杀的就是靠价格和促销，这是没有办法的办法。如今经销商之间的竞争靠的不在是天时地利人合，而是基于经销商最薄弱的环节—销售为核心的一套以客户为中心的管理服务流程的武器，这个武器可以帮助经销商打造自己的一片蓝海，杀出以价格取胜的市场，走向自己所期望的目的。
在中国，各个汽车集团的市场战略虽有差别，但是核心思想不会变。中国能够购买汽车的潜在客户十分庞大，在加上客户日益成熟，原有的市场分析无法适应现代客户的需求，导致企业在市场策略上的失败，信息化建设及更新成了企业所必备的武器。传统的ERP系统无法再适应中国现在的市场变化，因为传统的ERP系统以“自我”为核心，根据市场的变化来判断来生产和销售整车，并没有把握住一线客户的需求是什么，他们想要什么，他们有没有什么其他的购买因素，没有把握住客户的第一需求就不会有准确未来的市场预测和分析。把握不住客户的需求就没有办法在生存下去，这就是现代任何行业发展的规律。
CRM的出现成为汽车行业发展的一个助推器，一个以销售服务为核心的管理工具代替传统以生产制造为核心的管理工具。在这样一下经营模式转变的情况下，您的企业是否赶上经营模式转变的第一趟车。
有人会认为CRM只是一套以客户为中心的管理软件，可能您对CRM的认识还停留在原始阶段。今天的CRM要跟销售和服务挂钩，不在是一套简单的提高服务满意度就可以的理念。企业最根本的目的就是赚钱，企业不是慈善家，以往以产品为核心的销售流程不在适应现在企业的发展，而CRM推出以销售服务为核心的CRM软件则成为未来销售的一大制胜法宝。因为CRM的数据完全是从第一线的客户身上获取到，完全跟的上现代市场上的发展。CRM也需要发展，没有为企业创造价值的思想定会成为一句空话，只有为企业赚钱的思想才会在商场中成为佳话。
中国现在的市场还是停留在传统4P的时代，希望中国的企业早日通过CRM这个武器，找出自己的蓝海，早日走向4C的时代。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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