微软Dynamics CRM 3.0有什么新功能?

　　问:微软Dynamics CRM 3.0有什么新功能?我听说这个软件有客户化、报告和与Outlook结合在一起的好处。我在多大程度上可以相信这个观点?按照你的意见，从1.0版升级到3.0版值得吗?

　　答:微软在开发Dynamics CRM 3.0软件的过程中确实听取了用户、合作伙伴和市场的意见，增加了一些重要的新功能。

　　微软使用户界面更加合理化了，向用户提供了设置数据提高效率的前所未有的能力。用户(不是管理员)可以创建经过过滤的CRM数据列表，例如我的账户、四个月内没有联系的潜在的客户、有具体产品的客户等。用户还可以利用这些窗口更好地与客户进行交流。微软还使用户经验更加合理化了，显著减少了在这个产品中访问任何数据所需要的点击鼠标的次数。

　　微软通过增加两个强大的市场营销功能极大地提高了Dynamics CRM 3.0软件的性能。使用一个软件向导，个人销售代表能够为其潜在的客户开发一个快速促销计划，发送电子邮件或者客户信函或者按计划安排打电话。快速促销能够让销售代表管理他们的目标销售线索的产生以及随后的跟踪活动，不需要市场营销或者IT部门的帮助。市场营销促销功能向营销人员提供了管理呼出营销活动的高级工具，这些工具包括输入和建立列表、管理任务和促销预算、解决多阶段促销活动以及确定促销活动有效性的效绩报告等。

　　微软已经彻底改变了Outlook的界面和离线同步结构。对于移动办公用户来说，整个同步功能比1.0版本有巨大的改进。改善了什么数据应该在离线状态显示的功能，提高了离线同步的速度。这个同步功能还能够与Outlook联系人同步关键的联系人、同步日历功能的约会和任务列表中的任务。用户还可以在标准的微软Outlook组件中方便地创建新的联系人、约会和任务，选择这些新的记录与Dynamics CRM软件进行同步。除了从Outlook内部管理CRM软件之外，用户和管理员还感谢这种情况，在线和离线产品有相同的用户界面，从而减少了复杂性和培训成本。

　　微软对客户化结构进行了重大的改进。1.0版提供了从布局到设计的客户化功能，创建了客户窗口和增加了客户字段。3.0版扩大了能够客户化的CRM组件的数量，能够让用户设计完全新的CRM组件。这些组件不需要用户开发就可以自动在线或者离线工作。按照我们的观点，微软新的客户化框架是3.0版中最强大的改变，因为它能够让我们的用户对他们的业务建立模型，以他们需要的方式捕捉他们需要的数据。

　　最后，微软在Dynamics CRM软件中嵌入了SQL报告服务(SRS)。SRS是微软在SQL Server 2000和2005软件中建立的一个比较新的企业级报告解决方案。这个报告结构能够把基于网络的报告直接嵌入到Dynamics CRM用户界面中，支持详细报告和提供给Dynamics CRM记录的数据钻研功能。这就意味者销售代表能够直接从销售报告更新他们的预测。与微软Sharepoint软件的结合能够这个软件简单地把许多报告和图片与供公司官员使用的管理级的控制台结合起来。

　　这些增强功能使Dynamics CRM 3.0软件成为CRM软件市场中的强大竞争者。因为这个软件拥有Outlook界面、客户化功能、并且能够与包括Office、Exchange和Sharepoint在内的微软其它产品集成在一起，我们看到一些比较大的和更复杂的客户已开始专门对Dynamics CRM软件进行评估。