微软CRM软件是小公司的好选择吗?

　　问:我们的小公司只有5个雇员。微软的CRM小企业版是一个好的选择吗?由于我们雇不起全职的IT员工，我们想对这个软件进行客户化处理以便使这个软件能够处理一些IT工作。你听说过用CRM小企业版处理IT事情的吗?

　　答:Dynamics CRM对于像你这样的小企业是一个极好的解决方案，因为这个软件很容易安装、使用和客户化。当Dynamics CRM与微软的小企业服务器一起使用时，微软将提供一个合理的安装和设置选项，让这个软件能够很快在你的机构安装完毕并且运行起来。由于小企业服务器包括微软的Exchange、互联网信息服务器和SQL服务器，你可以绕过上述每一个程序的安装和设置。

　　Dynamics CRM还提供广泛的设置选项。有经验的企业用户都熟悉这些选项。个人用户可以改变这个软件的外观并且通过创建客户化的数据窗口来感受CRM软件。例如，一个销售代表能够很快建立一个在纽约和波士顿的潜在的用户列表，并把那个窗口存储起来用于管理打给外部潜在客户的电话。有权利的用户和管理员能够访问这些设计工具以改变字段名和值、向CRM增加新的字段/段和标签，或者为跟踪企业数据开发全新的组件。在你的情况下，你可以利用Dynamics CRM的技术支持和服务功能跟踪内部的IT任务。然而，如果那个功能不能解决你的具体的需求，你可以在CRM中创建一个新的IT任务标签来跟踪具体的IT任务数据。

　　按照我的意见，Dynamics CRM的最佳功能是直接与微软的Outlook整合在一起。这同其它CRM解决方案相比有很大的效率优势，因为它能够直接从Outlook即时访问所有的CRM数据和功能。Outlook是最常用的企业通讯工具。用户能够通过Outlook(同一个用户界面)访问CRM，无论用户是在办公室还是在路上都没有问题。你甚至还可以进行客户化处理，从表格到客户标签，在线工作或者离线工作，这些不需要客户化开发就可以通过Outlook实现。用户喜欢把自己的联系人、约会和任务等工作与他们正常的Outlook文件夹以及BlackBerry、Treo或者其它掌上电脑设备进行同步，并且喜欢从Outlook界面直接管理CRM任务。