广东移动荣膺2006全国质量奖

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1245

||2006-11-10

成为通信行业唯一获奖企业

　　全国质量奖是我国质量管理领域的最高荣誉，始终坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，评审过程相当严格。广东移动不仅从这场高规格、严要求的赛跑中脱颖而出，更以综合最高分获奖，它的成功秘诀是什么？带着这一问题，记者走访了中国移动广东深圳分公司。

　　核心提示

　　日前，主题为“创新——持续追求卓越”的“2006全国追求卓越大会”在北京落下帷幕，全国各行业协会领导、全国优秀企业的代表近600人出席了此次会议。作为唯一一家来自通信行业的企业，广东移动通信有限责任公司在会上荣获2006年“全国质量奖”。

　　作为目前国内规模最大、客户最多、业务种类最全、综合实力最强的省级移动通信运营公司，广东移动在提升企业管理品质方面，始终关注系统管理，不断探索国际化理念、本土化创新、中国式管理的新思路。公司已构建了以卓越绩效模式为核心，以TL9000管理体系为主体，以ISO14001和OHSAS18001为支撑，以群众性管理小组(QC小组)活动为基础，以创新管理和知识管理为动力的科学管理体系。精简、高效、联动的卓越运作管理机制，引导广东移动走向自发管理、自我管理、自觉管理。

　　在今年的全国质量奖评奖中，广东移动以企业文化、发展战略、顾客与市场、业务与服务创新、过程管理和经营绩效等六大优势入选，荣获这一殊荣。

　　广东移动总经理徐龙表示，今年是广东移动的“管理年”，公司上下将抓住获得全国质量奖这一契机，积极践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，推动公司管理不断发展、完善，用一流优质的服务、丰富多彩的业务为构建和谐社会作出更大贡献。

　　六大优势奠定夺奖基础

　　据了解，广东移动此次获奖，主要凭借六大优势：即企业文化、发展战略、顾客与市场、业务与服务创新、过程管理和经营绩效，换句话说，这六大优势就是广东移动以最高分问鼎全国质量奖的秘密武器。

　　以企业文化为例，广东移动在企业文化建设方面的投入和成就已经远远领先于竞争对手，在整个通信行业以至整个产业界都显得卓尔不群。在采访中，记者首先就联想到眼下正在鹏城火热开展的“感谢广东，我爱深圳”大型活动，这是广东移动公司“感谢广东”主题活动在深圳的落地。和一般的企业营销活动不同，广东移动这项酝酿了半年之久的系统工程，着眼于回馈社会，包括六大系列、十大工程、百大项目的实际感谢举措，感谢对象不仅有客户，还有政府、合作伙伴、员工、媒体甚至竞争对手，有力强化了责任型企业形象，也对中国移动集团公司年初提出的“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观作出了最好的阐释。

　　中国移动广东深圳分公司则在集团公司独特的企业文化的战略指引下，践行独具广东特色的“榕树理论”，勇当优秀企业公民，一步步实现从优秀迈向卓越的和谐新跨越。2006年3月在省公司的统一部署下，在包括深圳职业技术学院、深圳信息技术学院、北大深圳研究生院等6所高校开展了“动感地带贫困大学生千万助学金”活动，为246名学生资助总金额达44万的助学金；作为深圳市“关爱行动”的重要支持单位，深圳移动组织12个“青年文明号”先进集体分组，开展对口帮扶6名品学兼优的贫困学生，给他们分别送去了电脑、捐款及生活用品。

　　创新是追求卓越首要动力

　　创新，是本次“2006全国追求卓越大会”的主题，也被广东移动视为追求卓越的首要动力。一直以来，广东移动公司用技术和服务、业务创新来满足客户多样化的需求，以管理创新来优化机制、固化成果，无时无处不在的创新理念、意识和举措引领了企业的持续发展。

　　在以“创新”为灵魂的特区，中国移动广东深圳分公司更是将“创新服务臻于至善”作为不懈追求的服务境界。从率先打造时尚的动感地带品牌，到建立全国第一个客户服务呼叫中心，从率先推出信用卡托收业务，到创新拓展诸如短信服务厅、24小时自助服务厅等高科技电子服务平台，深圳移动公司开创了移动通信领域的一个又一个第一。

　　为激发公司各部门及全体员工的创新积极性，创造良好的全员创新氛围，发掘、推广优秀的创新成果，深圳移动公司首先完善了创新活动的管理制度，在2005年发布了《广东移动深圳公司创新管理办法》，2006年又出台了《深圳公司创新活动实施细则》，创新管理的制度不断完善，创新提案、创新项目和创新成果的管理和奖励日益深化，获得了显著的成效，实现了“三多两新”：“三多”一是指创新提案多，截至9月收集1600多项创新提案，位居各市公司前列；二是指创新项目多，2006年深圳移动公司创新项目36个在省公司立项，全省最多；三是指创新成果多，在今年省公司评奖中，深圳公司的获奖数量和等级均位居各市公司首位。“两新”一是开创性地开展了两期主题创新活动，分别针对“如何提升投诉处理的客户满意度”和“如何降低资源(水、电、纸等)的消耗？”，针对性地解决公司面临的难点问题；二是首次进行了半年专业创新成果奖评审，分管理、技术和业务服务三个类别共挖掘出30项优秀创新成果。

　　以获奖为契机实现管理大跨越

　　“认清方向比认清荣誉更重要，认清自己比认清别人更重要，认清未来比认清现在更重要。我们将以获得全国质量奖为契机，推动公司管理不断发展、不断完善，推进企业从优秀到卓越的新跨越。”11月4日，手捧全国质量奖，广东移动总经理徐龙如是说。

　　对于广东移动而言，获奖只是一个自我超越的过程。通过争创全国质量奖，导入卓越绩效模式，广东移动公司赢得了“吉祥三宝”：一是经验法宝，系统全面总结了管理经验；二是思想法宝，促进了公司上下统一思想，落实战略；三是行动法宝，强化了标杆对比的方法，有利于不断改进，追求卓越。

　　作为一家服务类企业，广东移动将全面提升服务品质放在突出位置，努力为客户创造价值。公司将重点从“精”和“细”上下功夫，努力追求精确化营销、精准化管理、精细化服务，注重每一个管理细节，从每一个细节开始追求卓越的服务品质。为进一步提升公司管理水平，广东移动已经提出要全面构建企业管理的“奥运五环”，形成文化、战略、创新、流程和质量管理闭环。

　　获奖不是目的，而是一种手段、一种促进，是一种推动我们公司管理不断发展、不断超越的重要力量。广东移动把全国质量奖看成一个接受先进管理理念洗礼、实现管理跨越的契机。正如徐龙总经理和众多员工所言，从优秀到卓越的管理跨越才刚刚开始。

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　　全国质量奖

　　全国质量奖是我国对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高荣誉，获奖企业代表了当前我国企业管理的最高水准。该奖项学习、借鉴美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖的成功经验，旨在引导企业追求“卓越经营模式”，培育具有国际竞争力的企业，使国内最优秀的企业不断发展，提高自身的竞争力。

　　全国质量奖评审遵循为企业服务的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据全国质量奖评审标准对企业进行实事求是的评审。该奖项每年评审一次，由中国质量协会按照评审原则、当年质量管理实际水平，适当考虑企业规模以及国家对中小企业的扶植等政策确定授奖奖项。从2001年开始设立至今，全国仅有海尔、宝钢、香港地铁等44家卓越企业获此殊荣。今年广东移动等9家企业榜上有名，其中广东移动是今年全国通信行业中唯一获奖的企业。

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