携程网财报电话会议概要：呼叫中心带来的利润
||2006-11-10
携程网(Nasdaq：CTRP)今天发布了截至9月30日的2006年第三季度未经审计财报。报告发布之后，携程网于上午召开了电话会议，该公司CEO范敏、董事会主席梁建章以及CFO孙洁出席会议，并回答了分析师的提问。下面是电话会议的内容概要：
Piper Jaffray分析师萨法·拉什奇(Safa Rashtchy)：能否公布一下你们向电子客票过渡所产生的支出？这一过程大概需要多长时间？是否会给你们的利润率带来影响？
孙洁：电子客票为我们带来的抢占更多市场份额的机会。我们将充分把握这一机会，大力宣传电子客票计划，以赢得更多客户。 今年第三季度，我们的营销支出在总营收中所占比例增加了1个百分点。为了让消费者了解电子客票及其所带来的便利，我们采用了很多公关手段，这是携程网第三季度营销支出增长的原因之一。
由于电子客票在中国还是一个新生事物，大多数消费者并不了解，因此要想普及还需要时间。我们预计第四季度毛利率和运营利润率都趋于稳定，其中毛利率保持在80%左右，运营利润率约为40%。
萨法·拉什奇(Safa Rashtchy)：随着电子客票的普及，如果航空公司开展直销，是否会给你们的机票预定服务带来负面影响？
范敏：我认为携程网和航空公司都将从电子客票的推广中获益。事实上，我们并未体会到来自航空公司的真正压力，未来我们将从传统旅行社手中抢占更多市场份额。航空公司确实都在努力开展网站直接售票业务，但目前看来，这对我们还形不成竞争。
高盛分析师基特·罗伊(Kit Low)：你前面提到，携程网预计第四季度运营利润率约为40%，其中并未计入股权奖励支出？
孙洁：你说得没错。
基特·罗伊(Kit Low)：携程网第三季度运营利润率为38%，毛利率为79%，均低于第四季度预期的水平。你们认为增长将从何而来？
孙洁：按照我们现有的业务水平，毛利率应保持在80%，运营利润率应保持在40%。不过，我们第三季度的毛利率和运营利润率略低于这一水平，主要由于旅行者对我们的电子客票计划存在很多疑问，公司员工花费了大量时间向他们解释。未来我们将进一步提升效率，力争更好地解决客户提出的问题。在这一基础上，我们预计第四季度毛利率和运营利润率将分别稳定在80%和40%。
摩根斯坦利分析师理查德·季(Richard Ji)：今年第三季度，携程网酒店预订服务的增长速度有所减缓。随着二级和三级城市的开发，你们的这项服务未来是否会再次“提速”？
范敏：今年以来，我们来自一级城市的酒店预订服务营收的增长势头的确有所减缓，但我们仍然看到了一些好的迹象。从今年开始，我们将酒店预订服务扩展至二级城市，目前已经收到很好的效果。携程网酒店预订服务在二级城市的发展速度甚至超过了一级城市。总体来看，这项业务的增长速度将保持在一个稳定的水平。
花旗
证券分析师贾森·布鲁斯因克(Jason Brueschke)：能否按月公布一下携程网电子客票的销量？
孙洁：我们今年6月底才开始销售电子客票。截至第二季度末，我们销售的机票中有25%为电子客票；截至第三季度末，电子客票在我们销售的所有机票中所占比例已经达到50%。今年10月，这一比例已经增至70%。我们对电子客票的发展前景充满信心，从长期来看，携程网可以从中获益。
贾森·布鲁斯因克(Jason Brueschke)：我想了解下市场竞争的情况。
芒果网最近在营销方面投入大量资金，你们对此怎么看？
梁建章：的确，芒果网最近发动了一波营销攻势。但我们认为，企业要想最终赢得客户，必须提供高质量的服务和产品。如果一家公司无法提供高质量的产品和服务，我想它也很难获得成功。目前看来，芒果网并没有从我们这里抢走市场份额，而且我们的市场份额还在持续增长。
德意志银行分析师鲍威廉(William Bao Bean)：今年第三季度，携程网重复客户(repeat customer)的比例为多少？
孙洁：大约80%。
鲍威廉(William Bao Bean)：你们有多少营收来自于五大主要城市？
孙洁：在酒店预订服务方面，我们有50%的营收来自于五大主要城市；在机票预定服务方面，我们有80%的营收来自于五大主要城市；在度假产品方面，我们几乎全部营收都来自于五大主要城市。总体来看，我们的营收有60%到65%来自于五大主要城市。
鲍威廉(William Bao Bean)：携程网呼叫中心有多少员工？
孙洁：约为2400人。
鲍威廉(William Bao Bean)：携程网酒店预订服务和机票预定服务的毛利率各为多少？
孙洁：携程网酒店预订服务的毛利率约为90%，机票预订服务的毛利率约为70%。
Susquehanna国际集团分析师赵明(音译)：2006年第三季度，携程网销售的机票数量大大超过了此前的预期，原因何在？
孙洁：我想这是因为携程网团队的努力工作收到了回报。我们为客户提供了多种拿到机票的途径和方法，从而也吸引了更多客户。
赵明：能否公布一下2007年和2008年的业绩预期？
孙洁：我们将于今年底公布这方面的信息。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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