IT外包，慧眼识“英才”
||2006-11-08
当前，中国的IT外包服务市场正在进入一个蓬勃发展的时期。根据多家市场调研机构的数据，中国IT外包服务市场增速迅猛,零售、制造、金融等行业外包市场发展良好。据赛迪顾问的数据，2006年第二季度，在金融和大型外企公司的IT外包项目影响下，中国IT外包服务市场同比增长速度高达35.8%。IT外包将在企业的发展与竞争中扮演越来越重要的作用。那么，企业应如何选择优秀的外包合作伙伴，从而通过IT外包使企业专注于自身的核心竞争力呢？
外包业界基准：慧眼辨识“专业性”
如果说，企业选择什么样的外包服务，必需以一种战略眼光来考量。那么，选择具体的外包服务商，则必须考虑到该服务商的专业水准。后者更像一个战术问题，必须慎之又慎。而外包的业界基准，将帮助企业判断外包厂商的综合专业实力。作为外包行业首个业界基准，国际外包服务专业人员协会（IAOP）进行的“全球外包服务企业100强”排名，应该是一个重要的参考指导。
作为全球首个领先外包服务提供商的排名，在国际外包服务专业人员协会评选出的“2006年全球外包服务企业100强”中，共设计了包括收入增长、员工人数、员工技能与培训、相关技术与业务规范的数量、管理团队的业绩、客户服务质量等等18项相关标准，可对那些规模庞大、能力出众的外包厂商进行综合排名。该评选是基于各企业的外包实践，由外包行业专家所组成的独立评审团进行评估的。企业可根据它来与行业最佳企业建立并扩展合作关系。
在这个“基于对各企业外包流程的严格评估，同时参考了决定长期外包成功的关键因素”的评比中，惠普公司位列第四名。国际外包服务专业人员协会执行总监Michael F. Corbett表示：“国际外包服务专业人员协会评选出惠普公司，主要因为惠普不仅提供IT外包，还能提供应用外包和业务流程外包服务；同时惠普还投入资金，积极培训和培养外包员工，并在自己开展业务的社区进行投资”。
一个专业的外包服务商，对企业外包决策是否成功至关重要。正如惠普公司中国区副总裁、企业计算及专业服务集团全球IT科技服务部总经理潘家驰所说：“IT外包服务商的专业程度，直接关系到企业信息化建设的进程。外包服务供应商，需要对用户的IT基础设施全生命周期，有清晰的认识。惠普对外包专业性的不懈追求，为我们在外包市场上赢得了领先的竞争优势和更多客户的信任。”
如何选择一个专业性的外包服务商，这不仅是一种愿望，更需有一种专业眼光。以此来看,国际外包服务专业人员协会评选的“2006年全球外包服务企业100强”，正是一种专业的参考。
长期战略外包成功：日久见功力
对于企业来说，选择外包服务，就是选择了一种新的资产管理方式。而就管理而言，特别是对第三方合作伙伴的管理，最重要的就是建立合作共赢关系。很多外包服务项目的失败，究其根底，就是因为合作的双方不能互信互谅，无法建成共赢的合作关系，从而在项目进行的过程中，问题不断升级从而最终导致失败。因此，能否实现长期战略外包的成功，是选择外包厂商的另一个重要考量因素。
对此，潘家驰指出：“外包服务项目的成功与否，与外包项目双方的合作关系紧密相关。就惠普的经验而言，外包服务商需要成为企业信息化甚至是业务发展的战略合作伙伴，才能确保外包服务长期合作的成功。”
也许正是这样的理念帮助惠普赢得了客户的持久信任。惠普所提供的外包服务，正如Corbett所说，在全球众多客户中都有着长期外包成功的经历。
截至2005年12月，惠普服务部门与陶氏化学公司的外包合作已走过了10个年头。为适应该化学巨头终端用户工作场所IT环境不断变化的需求和成本要求，惠普和陶氏化学公司不断改进、完善可以支持全球范围内50,000用户的全球服务台。
今年1月初，惠普与以色列媒体巨头Haaretz集团签署了为期7年，金额达数百万美元的外包合同，为以色列20个地区的1,300多名用户提供基础设施服务。
2006年8月，加拿大帝国商业银行（CIBC）和惠普公司已修改并延长了双方此前于2002年签署的信息技术外包协议。惠普为CIBC提供的外包服务将延长4年，直至2013年。未来7年的合同总价值约为12亿美元。
在中国，以国家开发银行为例，继2003年与惠普签署了战略合作伙伴协议后，2006年6月，与惠普再度签署了一份为期三年的战略性IT外包服务合同。根据合同，中国惠普将从今年至2009年，为国开行提供全面、长期的一系列IT外包服务。该合同的签署，不仅使国开行成为国内金融界首家战略外包的成功典范，同时也创下了国内金融机构外包合同期限最长的记录。
从惠普的这些外包服务实践来看，惠普与客户建立起信息化领域紧密的战略合作关系，帮助惠普和企业共同赢得了长期战略外包的成功，保持了惠普外包业务在全球范围的增长势头。据悉，在刚刚结束的中国质量协会用户委员会与计世资讯主办的“2006中国IT用户满意度调查”活动中，惠普一举拿下包括“IT服务满意度第一”在内的15项大奖，再次证明了惠普在外包领域的专业性、持久力和领先优势。
长期而成功的外包，对于企业长远发展的影响不言而喻。在IT外包潮浪不可阻挡的今天，我们期望有更多的企业能够具备识人的“慧眼”，选择具备专业水准和长期成功合作的适合自己的外包合作伙伴，以满足日益变化的业务或运营要求，专注于核心竞争优势，在全球市场中获得更有利的竞争地位。
责编：denggangvip
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这家伙很懒，什么都没写！
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