打造全方位品牌服务
||2006-11-06
在现代商业市场竞争中，面对越来越同质化的产品，商家为了突出自己的品牌，赢得客户，纷纷开始提升自己的服务品质和拓展自己的服务范围，甚至一些商家还提出了用服务赢得客户的销售理念。但是，当一般的产品服务如产品销售服务（如代办运输、送货上门、代为安装调试、培训操作人员）、售后服务（如维修、定期保养等）这些内容变成了客户对商家的一种必然要求时，商家面对日趋同质化的服务举措和拓展新服务所增长的成本，便不得不积极探求新的出路来赢得胜利。
在这样的大环境下，市场竞争激烈的电源行业也不得不面对产品同质化、品牌延展、产品线更加细分、增值服务更加突出等等竞争压力。面对激烈的行业竞争，突出和深化自己的品牌，打造服务品牌就变得势在必行。然而，仅凭几项举措来打造品牌服务，势单力薄难以取得良好的效果，所以要想自己的服务能够真正的赢得客户和社会各界的认可，就必须致力打造全方位的品牌服务。因此近年来，电源行业的众多知名品牌也开始纷纷打造自己的服务品牌。例如，艾默生致力于打造网络能源一体化解决方案提供商，近期还启用了小功率UPS呼叫中心受理平台；APC将树立服务品牌始终作为服务部门的工作重点；梅兰日兰倡导多元化的服务策略；科士达借外包服务强等等。而作为一个知名度较高，品牌历史较长，用户群广泛的全面电源解决方案品牌伊顿爱克赛和伊顿施威特克，也在不断提升和完善基础服务内容的同时，打造自己独特的服务优势。
继续提升基础服务质量
要让自己的服务也具有良好的品牌特色，其基本的服务措施必须继续提升和完善。所以，伊顿爱克赛和伊顿施威特克在为客户提供全面地解决方案时，更加注重考虑用户的实际情况，针对不同的用户提供不同的全面解决 方案。为了能提高服务的响应时间，近年来伊顿爱克赛和伊顿施威特克不断完善自己的服务体系、服务管理和服务设施。另外他们在注重硬件提高的同时，也非常注意对自身服务人员素质的提高，所以经常举办一些内部的培训、研讨会等活动，最终使自己专业的品牌形象通过服务人员，直接地传递给用户。
为过保产品提供长期优质服务
伊顿爱克赛进入中国的时间较早，所以拥有很大用户现在使用的产品都超出了保修期限，多年来伊顿UPS一直都保障着用户的电力安全，凭借其产品的良好品质和信誉，赢得了广大用户的一致信赖和认可，所以其产品即使超出了保修期限，多数用户还是选择伊顿爱克赛来签订过保服务合同，与其继续合作。而面对老用户的信赖，伊顿爱克赛却能以和保修期内产品一样的响应速度和同样的服务品质，来为过保产品提供全方位的服务。所以像中国银行总行信息中心，民生银行，沈阳农业银行信息中心等知名企业都与伊顿爱克赛公司签订了长期的过保设备服务合同。
不同运营商区别配备针对性服务资源
以前的UPS市场由于信息传递缓慢，对市场变化难以及时掌握，所以底层一些运营商的服务资源不能及时跟上。而且由于以前对于市场的具体细分不是很全面，缺乏类别管理，所以整个UPS服务市场基本上都是实行统一管理，这样的做法不但无法满足一些运营商对不同的服务资源的需求，其后果直接影响的是服务品质和响应时间。而现在，伊顿爱克赛和伊顿施威特克将自己的服务市场全面细分，实施布局管理，及时反馈运营商的各项信息，还为不同运营商配备不同的服务资源，突出自己服务的差异所在，为打造全方位的品牌服务奠定基础。
不断拓展维护保障服务项目
除了继续为客户提供全面地解决方案，不断提升服务品质，完善服务体系和服务设施等基本的举措，伊顿爱克赛和伊顿施威特克还不断拓展维护保障服务项目、寻找增值服务，为此还提出了由技术支持、硬件支持、网络巡检、集中培训四部分组成的维护保障服务项目。所以2006年伊顿施威特克成功的和IBM公司签订了其在中国的部分UPS电池的充电服务业务，为拓展服务业务增加了新的内容。
长期和用户保持良好的沟通
为了更好的传达自己的品牌理念，伊顿爱克赛和伊顿施威特克长期与用户保持良好的沟通，这样做不但能让用户更全面地了解产品，在使用产品的时候更加便利；还可以在沟通过程中及时了解客户的需求，对客户要求其应若响。比如每年都对自身的服务品质进行用户意见调查，根据用户的种种建议和自身的实际情况，采取各项措施来不断完善和提高自己的服务品质，以期能最大限度的获取用户的满意。另外，近期伊顿爱克赛和伊顿施威特克在山西与山西联通举办了技术研讨会，在技术研讨会上将伊顿的产品技术和优势向山西联通参会的11个地市公司运维部门共30余人进行了详细的介绍和展示，同时也就用户在使用当中遇到的问题和要求给予了及时的回应。
作为伊顿电气旗下的电源品牌，伊顿爱克赛和伊顿施威特克在进入中国市场以来，其产品一直都得中国广大用户的认可，然而，面对中国竞争激烈的UPS市场，他们也不得不遭遇产品和服务同质化的尴尬。为了能继续保持自己在广大用户心目中的专业和领先的形象，促进其国际品牌的本地化发展，伊顿爱克赛和伊顿施威特克将继续致力于打造有独特优势的全方位的服务品牌。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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