11个城市将于11月1日同时开通12398电力监管投诉举报热线

||2006-10-24

　　10月19日至21日，国家电力监管委员会12398电力监管投诉举报热线培训班暨研讨会在兰州召开，就构建和谐社会，推进和谐电力，紧紧围绕12398热线接听业务、热线系统维护管理以及如何更好的开展电力稽查工作进行了深入的学习和探讨。据悉，十一个城市电监办将于11月1日同时开通12398电力监管投诉举报热线，届时将和区域局已经开通的热线一道，形成覆盖全国的12398电力监管投诉举报热线网络。热线的开通为电力企业与社会公众之间架起一座桥梁，引导广大用户参与电力市场监管。

　　国家电监会办公厅副主任严晓路，稽查局局长潘跃龙，国家信访局督察室副主任范小毛出席了会议并讲了话。兰州电监办专员康安东致欢迎词。来自全国各区域电监局、城市电监办的相关负责人等70余名代表参加了此次会议。

　　会议指出，12398热线的开通是构建、服务和谐电力的需要；是贯彻落实《电力监管条例》赋予职责的需要；是贯彻落实《信访条例》的需要；是履行电监会“三定”方案中明确的信访、稽查工作的需要；是为民、便民的需要；是纠正、处理电力市场违法违规行为的需要；是规范电力市场秩序，进一步深化电力体制改革，促进电力工业健康发展的需要；是确保电力安全的需要。它对于进一步维护电力市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，推进政务公开、畅通信访渠道，促进电力工业的健康可持续发展，构筑和谐电力将产生积极而深远的影响。

　　会议指出，从8月1日至9月29日，登录12398热线的信息达几万个，有效投诉举报电话有1949件。经对投诉举报内容统计，供电服务687件，占35.2%，涉及电价电费209件，占10.7%，电力安全71件，占3.6%，电力市场35件，占1.8%，业务许可23件，占1.2%，其它事项869件，占44.5%。按有关规定决定直接受理的734件，督促电力企业办理的197件，转政府有关部门或单位办理的514件，其他处理方式的216件。目前，已办结投诉举报件768件。

　　会议认为，热线反映的问题很多，处理任务很重，工作需要进一步完善，为此一要积极推进《电力法》及配套法规的修订工作，使电力监管机构在处理电力投诉举报中有法可依；二要认真研究热线反映的投诉举报事项在受理和处理过程中存在的主要问题，在现有法律法规前提下，制订对投诉举报事项进行处理的分类指导意见；三要继续做好12398投诉举报及有关电力监管机构职责的宣传工作；四要加强相关人员的学习和培训工作，提高投诉举报的处理水平和效率；五要尽快完善12398热线系统，利用现代化办公，提高工作效率。

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