2019第十五届“金耳唛杯”评审团在友邦保险中国区联络中心开展入户评审

客户世界 | 2019年7月26日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1935

2019年7月25日，上海。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户友邦保险中国区联络中心开展入户评审工作。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生、客户世界机构特聘运营顾问葛梅女士等主持了评审工作；国际教育联盟ICF-PCC专业资质教练原上海移动客户中心总经理吕留芳女士、台湾国泰世华银行客服中心主管吴郁芃先生出席评审活动，担任评审嘉宾。

友邦保险中国区服务创新部负责人罗剑青总监及其管理团队接待评审团考察，并就友邦联络中心的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

智能社会的到来，赋能企业服务，客户需求持续增长，规模化专业化的客户运营、客户服务、客户契动日益成为创新的重要领域。本次评审过程中，评审团一行参观了友邦中国总部的展示厅和坐落于上海外滩核心区域的百年老建筑-友邦大厦，恰逢大厦内友邦百年庆典系统活动正在如火如荼地展开。评审团成员对友邦保险的核心价值观及公司的未来发展规划有了更深入的了解，并对友邦保险赋能客服、以客户为中心的企业价值表达了高度的认可。智能客服的核心竞争力来源于深入业务的解决能力，友邦保险业务和服务的复杂性给智能服务带来极大挑战。卓越服务创造卓越价值，友邦保险对一线服务员工的关爱与支持，建立客服人员选拔、评比和展示机制，实现降本增效自成体系的运营机制，值得参考。

友邦保险中国区联络中心成立于1998年，并率先开通国内保险业首个免费客服热线800-820-3588，目前的服务范围涵盖上海、北京、江苏、广东和深圳等区域。作为公司最重要的客户服务窗口之一，友邦联络中心遵循“以客为先，诚实守信，追求卓越，以人为本，勇于创新”的企业文化，积极贯彻“以客户为驱动”的新五年战略，致力于打造集各种传统与多媒体交互平台于一体的全媒体智能联络中心，通过提供以客为尊、便捷创新的服务，为提升公司品牌价值，实现“成为最受信赖的保险公司”的美好愿景而不懈努力。

经过二十多年的发展，友邦联络中心已拥有一支稳健而可靠的专业工作团队，通过发挥践行保险专业承诺、优质流程与绩效管理、服务人才的培训及激励计划和先进服务系统的投入运用等独特优势，努力真正成为以客户为中心的服务组织，自2009年以来，已连续九次荣膺“金耳唛杯”中国最佳客户中心的奖项。

友邦中国简介

友邦保险于1992年在上海设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险在中国建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、年金保险、意外伤害保险及健康保险。

百年友邦每一刻为更好

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。