苏宁电器启用最新的全国统一服务热线4008365365

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1988

||2006-10-09

苏宁电器启用最新的全国统一服务热线4008365365


苏宁电器启用最新的全国统一服务热线


| 来源:燕赵都市报 | 2006-10-09

    苏宁电器将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线:4008365365。“届时,无论消费者身再何处,只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务,以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”苏宁电器客服中心周主管告诉笔者。

    业内一致认为,在竞争日益激烈的家电商场,一味打价格战是落后的表现,实现全面信息化、服务差异化,提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时候,苏宁电器推出了一项自己的秘密武器——全国统一服务热线。4008365365的开通,让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶,提升‘阳光服务’的质量,全面支撑前台的销售。这个黄金周,我们要依托业内领先的专业信息平台,出奇制胜,打一场继秋季大惠战后的十一服务战。

    据介绍,4008是中国电信最新推出的企业商务热线业务,作为800电话业务的升级版,功能更加强大完善。它通过一个全国性的智能网系统,利用其“按发话地选目的地”功能,实现全国统一号码。“无论消费者身在何处,只需拨该号码,无需加拨区号,系统会自动根据消费者所拨电话的位置,如区号、电话号码的不同,将电话转接到离消费者最近的客服中心。”另外,相对800电话无法提供手机接入的弊端,4008业务还支持手机拨打功能,为用户提供最广泛的接入途径。

    “4008365365从9月15号开始测试以来,表现非常优秀,客服中心的电话接通率、反应速度有了大幅度的提高,为实现‘一个电话解决所有问题’的服务目标提供了坚实的技术支持条件。”经了解,4008365365开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务。消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询;还可通过该热线进行异地电话定购,本地电话定购、团购预定、投诉建议等业务。作为过渡,全国原有的客服热线号码暂时保留,以保证服务的平滑过渡。

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