刘湘敏受聘担任客户世界研究院顾问专家
||2006-09-29
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2006年9月19日，上海。[客户世界消息]借举办“2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛”的机会，客户世界机构（CCMWorld Group）今天正式举行仪式，聘请业界知名专家刘湘敏博士为其旗下客户世界研究院（CCMWorld Academy）顾问专家，以加强研究院在呼叫中心行业人力资源研究领域的研究能力和行业指导能力。客户世界研究院首席顾问袁道唯博士主持了今天的聘任仪式。
客户世界研究院创办于2004年，是政府支持的客户管理研究机构，第三方非盈利组织。其发展宗旨为：立足中国客户关怀及管理领域的发展，专注行业知识的积累、行业发展的研究和专业人才的培养，致力打造本领域“黄埔军校”。创办以来，累计在亚太区域聘请客户管理研究领域各类专家、研究人员及资深管理人超过150人担任其“顾问专家”；目前主持每年度“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”和“中国客户关怀标杆企业评选”的相关研究及评审工作；主持每年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》等各类研究项目的相关工作；对业界媒体《客户世界》的编撰发行发挥指导作用。
刘湘敏博士非常感谢被邀请加入客户世界研究院，并表示十分愿意参与到客户世界机构组织的各项研究工作和行业交流工作中来，她希望和大家共同分享交流研究成果，共同关注国内外呼叫中心人力资源现状等问题，促进行业的国际沟通与进步。
附：刘湘敏博士简介
刘湘敏，康乃尔大学工业与劳动关系学院博士研究生，研究方向为人力资源管理，组织行为学，应用统计。美国管理学会会员及会议审稿人；美国劳动与雇佣关系学会会员；中国管理问题研究国际协会会员。
她以优异的成绩和表现毕业于浙江大学后于2005年开始在美国康乃尔大学工业与劳动关系学院的硕士、博士课程研究，学习期间获得康乃尔大学颁发的Lam Family Award for South China Research奖项以及其他荣誉。目前研究课题主要围绕呼叫中心的人力资源，已在国内外学报和专业刊物发表多篇极具价值的学术论文和专业会议报告。
责编：jwwyb95518
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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