客户世界 • 新讲坛：金融2019嘉宾介绍

编辑：夕照寺 | 2019年6月22日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2879

主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织

协办单位：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
上海市呼叫中心协会

地点：上海-中油阳光大酒店（浦东新区东方路969号）
时间：2019年7月24日

会议主题：智能客服+金融技术：一场新融变

嘉宾介绍：

李健：中国银行总行网络金融部主管。在中国银行总行先后从事财会、投资、个金、电子银行等工作，有丰富的海内外银行工作经验。在客服领域耕耘10多年，曾牵头组建了中国银行总行客服中心，并完成了全行客服中心的集中运营整合工作。客服中心运营及管理经验丰富，目前负责中国银行新一代智能联络系统平台的设计、建设和推广工作。对于金融客服中心的建设和运营工作，以及网络金融业务创新方面有独特的思路和见解。

分享主题：共建•共享•共赢——中国银行新一代智能客服建设之路

李锋：浦发银行创新实验室首席人工智能专家。博士，在金融IT领域耕耘10多年，曾前后参与浦发银行企业服务总线、浦发银行大数据平台等重大项目建设工作；在人工智能赋能金融场景领域，李博士目前牵头负责“浦发大脑”、浦发“数字人”等战略课题的设计、建设和推广工作。对于金融智能化以及网络金融业务创新方面有独特的思路和见解。

分享主题：浦发银行新一代智能服务变革

吴郁芃 （Paul Wu）：台湾国泰世华银行-客服中心主管。2000年加入台湾国泰世华银行至今已十几年，2004年以来，从国泰世华银行零售金融产品企划PM成为国泰世华银行分行网点运营管理经理，在之后更是从国泰世华银行东盟区域业务发展战略经理成为国泰世华银行客服中心部门主管。吴先生在银行工作经验丰富，金融相关知识充沛，在金融客户服务方面更是有独特的思路和见解。

分享主题：国泰智能客服——串接生活和金融場景

魏鹏：交通银行太平洋信用卡中心-互联网业务部高级经理。毕业于哈尔滨大学数学系，获硕士学位。先后服务于华为公司总部拓展部、中国平安发展改革中心、Cigna市场部、复星投资集团品牌市场部。现在交通银行信用卡中心互联网业务部，深耕视频/电影/话费充值/生活缴费/加油卡等核心业务场景，具备丰富的金融行业场景化业务落地经验。

分享主题：传统银行互联网化之路

徐赟：浙江泰隆商业银行互联网金融部副主任。从事银行及呼叫中心工作12年，先后效力于宁波银行和浙江泰隆商业银行，曾历任客服中心培训师、电话银行产品经理、客服主管和客服中心主任等要职。引领泰隆客服中心在运营管理、流程优化、绩效考核、团队建设、外呼营销等方面不断突破和创新，同时探索并实践集服务中心、交易中心、营销中心、信息中心及作业中心为一体的发展战略，且在成本中心向价值创造中心转型上成效显著。

分享主题：小微金融客服蜕变-从运营到经营

刘国光：科大讯飞股份有限公司-创新业务总监。超过八年通信和软件行业积累，先后主导建设银行、中国平安、招商银行、人社、税务等智能客服项目。现负责科大讯飞公司智能服务事业部中小金融、政务、公共事业、交通物流等行业AI+应用解决方案，对核心技术、产业发展、行业应用等方面有着深刻理解。是科大讯飞公司在人工智能行业解决方案领域的资深专家。

分享主题：AI，让银行服务无处不在

孙林君（百寿）：实在智能公司CEO&创始人。原阿里巴巴资深算法专家（P9）。曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系，奠定阿里诚信体系基础。曾主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心AI产品，助力集团降本增效。孙先生在大数据、人工智能、机器学习、深度学习及技术架构、系统开发、产品创新等领域拥有丰富积累和成功经验，是吉林大学数学系计算数学学士，大连理工大学数学系人工神经网络计算方向硕士。

分享主题：智能客服场景下的智能决策实践

唐积才：浙江远传信息技术股份有限公司银行事业部总经理。有15年的呼叫中心行业从业经验，特别是金融行业的应用领域，历任恒生电子股份有限公司银行产品四部经理，杭州迪佛信息有限公司市场经理等职。对呼叫中心在金融领域的应用具有资深研究，主持了U-IPCC全媒体呼叫中心系统相关工作，该系统融合电话、微信、视频、聊天等多媒体方式，在金融行业已经得到了非常广泛的应用。

分享主题：构建银行的智慧服务体系

金洪：京东集团技术总监。带领团队长期从事自然语言处理、语音、机器学习等人工智能前沿技术应用工作，是AI 智能客服领域资深技术专家。打造了业内首个大规模、高情商、个性化、全链路的智能客服解决方案，全面赋能京东用户、京东商家和外部企业。金洪作为核心项目负责人，牵头完成了京东与华西医院、联合国首届地理信息大会等重大合作项目，在智能客服领域有丰富的工作经验及独特的思路和见解。

分享主题：京东智能客服在电商、金融领域的实践应用

程晓璐：现任上海市呼叫中心协会理事长，在中国电信上海公司具有25年工作经历，从事电信客服高级管理岗位多年，历任上海电信客服中心副主任、上海瀚洋电信科技发展有限公司总经理。在担任协会理事长期间，积极按照上级主管部门要求，以”服务社会、服务行业、服务企业“为宗旨，加大职业技能培训投入，被上海市人力和社会保障局授于上海市呼叫中心协会高技能人才培养基地实施单位的牌照。

徐生海：佰聆数据产品与解决方案高级经理，15年企业数据化运营与数据分析工作经验，跟踪人工智能、大数据等领域的技术进展，研究最新技术在客服业务中的应用方式及其可行性，持续推进数据科学技术在客服行业的技术创新。曾负责金融、电信运营商、电力、制造等多个行业大型客服中心项目的实施与咨询工作。

分享主题：智能数据中台助力客服中心商业化运营

参展企业：（排名不分先后）

科大讯飞，捷通华声，方正科技，帝派智能，一号互联，宇高通讯，远传信息，实在智能，Livecom，jabra，艾德声，优贝达，井星科技，得助智能，博岳。