追一科技：AI赋能企业智能化新世界

编辑：夕照寺 | 2019年6月14日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 3211

人工智能正飞速解构并重塑我们的世界，从感知到认知，人类发展将可以突破常规发展的认知极限，交由AI去开拓维度，探索自然智能的新边界。而未来企业也将进入AI赋能的新世界，在未来，企业通过智能服务机器人智能质检、智能分析，人机协同，大幅降低成本，提升效率。在未来，企业服务将实现真正的智能化，为用户提供一体化体验。在未来，企业将实现AI智力传承，从服务、营销到市场，持续积累价值，这将是全新的服务和体验。基于人工智能的积累和洞察，助力企业智能服务率先迈入未来世界是追一科技的价值和使命。

追一科技是国内领先的智能语义公司，一站式企业智能服务平台，主攻深度学习和自然语言处理，也是首批将深度学习应用于企业服务市场的AI公司。为金融、互联网、新零售消费、生活服务、酒旅、能源、政企、电信运营商等领域数百家行业标杆企业提供AI解决方案。AIForce是追一科技推出的企业服务智能化整体解决方案，帮助企业在客户服务、营销、风控等多个场景，实现AI时代智能化升级。

一、产品研发历程

2016年创立之后，追一科技从智能客服切入，基于AI交互技术，首先推出文本智能机器人Bot，后续一年多时间，通过技术和产品打磨，收获了互联网众多头部客户，比如滴滴、携程等等。

2017年以来，面向金融等垂直领域的深度服务需求，开始推出私有化、整体化的深度定制解决方案，产品矩阵也更加丰富，既有文本端的机器人Bot、智能在线服务平台Connect，也有基于语音电话端的外呼机器人Call、座席辅助Pal和培训产品Learn等。以及基于整个数据打通和闭环化的智能质检产品See。

在此基础上，追一科技2018年下半年以来开始推出智能服务平台AIForce，将前端丰富的应用场景，产品矩阵、中台能力以及底层智能语义平台，逐步打通，从而为企业提供一站式的服务能力，覆盖服务、营销、风控等众多场景需求。

与此同时，追一科技基于核心AI交互技术，布局NLP、语音、视频多模态技术，并与第三方伙伴开放合作，构建更加完整的能力，助力更多行业，实现智能化升级。

二、研发团队介绍

追一科技拥有AI领域顶级配置团队，包括原腾讯AI平台核心成员、产品技术总监、人工智能科学家和多位技术骨干。自2016年创立以来，员工规模发展到400多人，技术研发占比81%以上，既有BAT等一线企业专家人才，也有来自MIT、CMU、UCB、清华、北大、中国科学技术大学等海内外顶尖院校精英伙伴。

三、产品技术特点

追一科技是业内首批将深度学习应用于企业服务的AI公司，并融合了NLP、搜索引擎等多种技术能力，结合企业实际需求，提供更加灵活、高效的产品运营管理方案，从而帮助企业实现更佳的效果、更低的运维成本。

四、AIForce智能化解决方案

围绕企业与用户交互场景，AIForce基于追一科技自主知识产权的语义、语音、视觉等核心技术，开发出智能产品套件：智能服务机器人Bot、智能在线服务平台Connect、智能质检See、智能座席辅助Pal、智能呼叫机器人Call、智能培训机器人Learn等，并实现产品之间闭环打通，全场景、全渠道落地赋能。助力企业掌控与用户交互的关键触点，实现成本效率优化、服务体验创新、销售转化提升。

以文本智能解决方案为例。Bot服务前端用户，当用户咨询和流程问题Bot解决不了的时候，比如投诉、情感、敏感类问题，会无缝转接人工，转人工后进入文本智能辅助体系Connect。Connect会在用户和座席交流的同时，进行话术推荐和多维度统计。通过人机协同将数据有效沉淀，继续教育客服机器人，这样就形成一整套智能化自学习的服务体系。

无论是从Bot还是Connect，沉淀下来的数据都可以用于后续分析，包括智能质检、座席画像、数据BI等层面，这就是智能分析。客户可以结合自身特点需求，开发智能分析产品，包括大屏展示热点等多维度业务信息，辅助业务运营。

在电话或者呼叫中心等场景智能上，构建了电话机器人Call，跟文本方案中的Bot对应，与用户交流，包括智能IVR和智能外呼。处理不了问题或者用户有意向的时候，会进行人工电话转接或者后续跟进。

转接人工后，座席跟用户实时会话中，提供智能语音助手Pal，对座席进行话术推荐提醒，同时对个人情感、语速和敏感话题等状态实时提醒。

五、价值体现

AIForce帮助企业降低人力成本、提升服务效率与用户体验同时，进一步提升质控和管理水平。从智能化的数据管理和沉淀中，挖掘更深层用户价值，驱动企业商业模式升级，盈利能力提升。

全场景智能化体验：通过使用智能服务解决方案，覆盖线上线下各种场景需求，7×24小时全面深度服务。

服务质控、管理、成本优化：人机协同提供稳定、高效、专业化服务，大幅降低企业人力成本，提升30%服务效率，满足企业高标准的服务质控和管理要求。

智能化精准营销：全渠道接入和数据闭环，帮助客户实现统一数据管理，形成结构化数据洞察，实现智能化精准营销。

六、合作客户

经过多年市场打磨，追一科技已为众多世界和中国500强客户提供智能化解决方案。深入合作客户包括顶级的商业银行机构招商银行、交通银行、浦发银行、华夏银行等，龙头券商基金如华泰证券、国泰君安、国信证券、中泰证券、长江证券、南方基金，大型保险公司如阳光保险、恒大人寿、华夏保险、招商信诺等，互联网零售巨头腾讯、万达、国美、Mobike，以及运营商和能源类央企中国移动、中国石油、南方电网等。

七、部分客户案例

1、招商银行信用卡

追一科技与招商银行信用卡战略合作，融合AI技术产品与场景、数据，在服务数据和服务场景中深入落地AI应用，并探索AI服务平台建设，打造金融AI服务标杆。

追一科技的智能机器人，在招商银行信用卡微信、手机QQ、App等多渠道落地服务，准确率超95%。同时，依托深度学习等技术，实现后台的手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。

人机协同系统，通过智能化助理、推荐等服务，进一步提升人工服务效率和质量，座席效能提升了10%以上，客服管理进一步优化。

在运营上，招商银行信用卡结合追一科技的底层数据挖掘和数据整合能力，形成热点问题、流量来源、用户情绪分析等多维可视化方案，让智能服务运营推进至“准实时运营时代”。