2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛日程及参观安排

会议主题：人机耦合时代的客户中心标准化建设

地点：贵阳-万丽酒店3层贵阳大厅（林城东路8号）
时间：2019年6月19-20日

2019年6月19日下午-标杆参观：满帮集团、贵阳12345
2019年6月20日全天-年度论坛：CC-CMM国际标准年度论坛暨CC-CMM标准授牌仪式

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1、贵阳万丽酒店：定房电话 18585190506  杨珍【600元/间】
2、金阳大酒店：定房电话15585166690【378元/间】
3、盘江诺富特饭店：定房电话13765139936【450元间（标间）400元/间（大床）】

参观安排

一、参观企业

• 满帮集团
• 贵阳12345

二、参观企业简介

1、满帮集团客户服务中心简介

满帮集团拥有全国最大的车货匹配信息平台，持续致力于为用户提供准确便捷的物流信息交互平台服务。同时，满帮也已发展成全国最大的货车车后服务平台，通过覆盖柴油、ETC、新车、金融、保险、园区等服务领域，为货车司机提供一站式服务。满帮集团客户服务中心目前拥有客服坐席300个，客服人员219人，中心将不断深耕物流业客户服务与发展。

2、贵阳12345政府服务热线简介

12345平台是一个集应急响应、事（部）件问题受理、政策法规（办理流程）咨询为一体的综合性公共服务平台。现设有坐席60个（其中常设坐席30个），实行7×24小时365天工作制度，统一受理人民群众在公共服务方面的诉求和愿望。今年将完成全市57条公共服务热线整合工作，实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、考核评价”的工作机制，实现热线全流程数字化、可视化和智能化。中心不仅肩负了12345公共服务热线的职能，还承担全市网格化服务管理工作。网格化服务管理工作是以强化城市新型社区服务管理为目标，按照“区级为主、部门支持、社会参与”的工作思路，依托现代化、信息化的管理手段，建立以社区服务中心为平台，以网格为基本工作单元，以市、区和社区为任务派遣中心，市、区职能部门与社区服务中心协调联动的工作机制。

三、参观时间和地点

参观时间：2019年6月19日14:00-16:30。

集合地址：

1、贵阳市小河经济开发区开发大道123号满帮集团。

2、贵阳-万丽酒店（林城东路8号）

（主办方安排参观嘉宾乘坐大巴前往满帮集团参观地点，发车时间：13：30）

四、参观流程

五、参观确认

请确认前往满帮集团客户服务中心及贵阳12345政府热线参观的与会人员，于2019年6月15日（星期三）12:00前报名并通过会务组确认。

六、注意事项

（一）参观注意事项

1.自行到满帮集团客户服务中心现场的与会嘉宾需要提前十五分钟到现场并进行签到等候，等会和坐大巴到现场嘉宾后，满帮集团客服中心工作人员会安排参观并进行现场讲解。满帮集团参观结束后，众嘉宾可以坐大巴前往贵阳12345现场参观交流。

2.参观过程中请将手机调至静音状态，以免影响话务工作。

3.话务操作系统不允许拍照，感谢配合。

（二）其他注意事项

1.因场地条件有限，如需安排停车，请提前联系接待负责人。

2.接待联系人：冯懿俊（手机号：15285004604）。

会议报名（请会员单位扫描以下二维码最后一页填写相关信息提交即可）

会务联系人：

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net

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