杭州市12345市长公开电话荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）

2019年4月10日，客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2019在广州阳光酒店圆满落幕，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

 杭州市12345市长公开电话 荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）

“12345”市长公开电话开通于1999年6月15日，当月，国家有关部委确定把“12345”作为市长热线的特服号，“12345”杭州是首创。20年来，在历届杭州市委、市政府的高度重视和正确领导下，“12345”切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐，为美丽杭州、人文杭州、平安杭州、法治杭州建设作出应有贡献。

“12345，有事找政府”，号码好记，电话管用，深受百姓喜欢。2016年底，全市55条非紧急政务热线整合到“12345”，增挂 “杭州市统一政务咨询投诉举报平台”牌子，完成12333等4条热线人财物整合，真正实现了人员统一管理、电话统一接听、事项统一流转、服务统一规范。2018年，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党的十九大精神，落实省、市党委政府决策部署，紧紧围绕创“杭州特色、浙江形象、全国品牌、一流影响”的目标，一个号码响应群众诉求，深入推进“最多跑一次”改革，确保“打得进、答得准、办得好、参谋高”，全年受理市民各类诉求629.5万件。

中国电信杭州公公司自2011年7月起，通过公开招标，正式承接“12345”电话的电话受理，提供人员管理、团队建设、业务培训、电话受理等呼叫中心运营管理整体解决方案，八年来逐步发展壮大，目前已有265个座席， 320名客服人员， 2018年顺利通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级认证，获评第十四届2018年度‘金耳唛杯’中国最佳客户中心”荣誉称号。

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