标杆展示：无锡市12345政府公共服务热线

标杆简介：

加强法治政府和服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，构建和谐社会，无锡市委、市政府顺应经济、社会发展需要，在有效整合市级党委、政府部门及企事业单位公共服务资源的基础上，采取政府购买服务的模式，与中国电信合作，于 2011年7月1日在市行政服务中心正式成立了无锡市12345政府公共服务热线。为了进一步加强管理，2012年4月市政府决定在市行政服务中心增挂无锡市公共服务热线办公室牌子。2012年12月，经无锡市机构编制委员会批准，成立了无锡市政府公共服务热线受理中心，受理中心为市行政服务中心所属无偿公益类事业单位。核定编制5人。12345政府公共服务热线实现一号对外，全天候服务。12345热线始终树立群众利益无小事的原则，秉承“畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐”的工作理念，热情受理群众咨询求助，及时转达群众呼声，严格审核部门答复，高效处置各项诉

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