标杆展示：合肥12345政务服务热线

只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台系统。统一平台受理范围主要包括：各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求；关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议；关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。属于110、119、120等紧急类热线受理的事项，属于组织、编制、纪检监察等热线受理的事项，属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项，以及已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径诉求并受理的事项不在统一平台受理范围内。群众通过省长信箱、人民网留言、省政府网站及政务“双微”等网络渠道反映的诉求事项由省级统一平台直接受理。

践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，统一平台提供全天候24小时热线电话服务，保持网络诉求渠道畅通，第一时间受理群众诉求，第一时间办理诉求事项，做到事事有回音、件件有着落。实行限时办结制，省长（市长）热线工作机构根据有关规定，结合诉求事项的缓急程度确定具体办理时限，急事急办、特事特办。

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