标杆展示：武汉市12345市长专线

客户世界 | 2019年2月22日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 6149

武汉市市长专线电话1984年由时任市长吴官正创建，是全国率先开通市长专线电话的城市之一。2008年，根据时任市长阮成发指示要求，将市长专线电话与市数字化城市管理系统进行有效整合。整合后，市长专线由受理中心（前台）和监督指挥中心（后台）组成。发挥“直接、快速、权威”的优势，为群众排忧解难，“12345，有事找政府”成了百姓的口头禅。

为进一步提高市长专线的公信力与权威性，推动这一服务品牌再上新台阶，按照唐良智市长的要求，这次市政府公共服务热线电话整合，借鉴了台北市1999市民热线的成功管理经验。

市民拨打“12345”市长专线后，如为一般问题，前台接线员将在线解答或办理；解答或办理不了的，后台工作人员将迅速转至有关部门及单位处置，并跟踪督办。各承办部门及单位收到市长专线督（转）办单后，须第一时间告知来电人反映事项已被受理，并告知办结时限；办结后需及时回访来电人，告知办理结果，同时征求来电人对办理结果的意见，直到来电人满意。