标杆展示：南昌市12345市政府服务热线

2016年12月28南昌市12345政府服务热线平台正式上线运行。南昌市12345政府服务热线是由南昌市人民政府办公厅应急管理办公室牵头，在原12345市长热线平台的基础上， 以建设服务型政府为目标，充分运用“互联网+”新理念，整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线，构建统一权威、便民高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉为一体的12345政府服务热线平台，畅通群众诉求渠道，搭建政府与群众和企业24小时全天候沟通的桥梁，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，同时加强大数据的挖掘、分析和应用，着力将我市12345政府服务热线平台打造成“政府形象代言人，服务民生直通车”。

南昌市以“12345”一个号码对外,本着倾听民声、实现民意、服务民众的原则,群众可通过电话、短信、手机APP、微博、微信、网站及邮件等七种渠道,全天候24小时向热线平台反映对本市生产生活、经济发展、社会建设等方面的各类合理诉求,各承办单位自接到热线诉求信息之日起,需在规定时间内处理并反馈,根据信息情况限时办结。

据统计,南昌市有111条热线列入整合范围,除110、119、122、120等紧急类热线以及纪委、组织等党委部门的举报投诉热线以外,将市场监管、食药监管、价格举报、卫生计生、人力社保、环境保护、城市管理、文化市场、知识产权、国土资源、交通运输、公积金等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报热线全部纳入整合范围。2017年1月1日后,全市8位数固定电话号码热线将全部转为办公电话或值班电话,不再作为对外的服务热线。