标杆展示：巴中市12345市民服务热线

客户世界 | 2019年2月22日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 4024

标杆简介：

巴中市12345市民服务热线于2017年1月1日正式开通运行,除110、119、120等紧急电话外，已整合涉及政府公共管理、公共服务方面非紧急类服务热线27条和部门公开电话45个，与公安110报警台建立了互联互通、三方通话的协调运行机制。建立了“中心受理、部门办理、监督考核、运维保障”的工作机制，建成了连通各县（区）和市级部门的网络平台，形成了覆盖全市、资源共享、协调互动、便捷高效、保障有力的“12345”热线服务体系。

我市“12345”市民服务热线将按照“有求必应、有难必解、有问必答”的要求，围绕“一个目标”（回应群众诉求，方便百姓生活）、建设“两套系统”（市民热线服务办理系统和市民热线服务公开系统）、实现“三大功能”（集中受理、指挥协调、监督评价）、建立“四项机制”（中心受理机制、部门办理机制、监督考核机制、运维保障机制），通过“五种渠道”（电话、网站、微信、微博、移动APP），集中受理和回复市民的各类非紧急类咨询、求助、投诉、举报和建议，为群众提供7*24小时全天候、全方位、高效率的政务服务。