标杆展示：银川市12345便民服务热线

客户世界 | 2019年2月21日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 3052

2016年12月29日，集“便民服务、社会综合治理、应急事件指挥”于一体的银川“12345一号通”智慧城市管理指挥平台，正式上线运行。

依托智慧银川、大数据、云计算、物联网等信息技术，银川市打造了集“便民服务、社会综合治理、应急事件指挥”于一体的“12345一号通”智慧城市管理指挥平台，将全市12319数字城管、12369环保热线等55部公共服务热线，分三大类统一整合到“12345一号通”智慧城市管理指挥平台。

据银川市行政审批服务局市场服务处处长方国泉介绍，12345便民服务热线运行后将按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作流程，为市民提供全方位、全天候、一体化的贴心服务。市民通过（12345）热线或者新媒体提出诉求，受理员将诉求生成任务工单，交办员根据诉求内容通过系统把工单派发给相关部门，承办单位办理后将结果反馈到12345平台。督办员对办理结果、群众满意度进行审核，合格的归档，不符合要求的办件再次派单，督察督办。办理情况将纳入部门年终考核。在整个办理过程中，市民至少收到两条短信和一个电话，一条是受理短信告知、一条是满意度回访短信，以及承办单位电话，有的事项需要为市民上门服务。

未来，市民可以通过这一平台，享受到公共服务、城市管理、衣食住行等便民服务。该平台依托智慧银川大数据平台，实现重、特大突发事件的预警、预测、研判和预防，使各应急单位应急系统对接联动，达到智慧城市的应急指挥实效。