高密度发行考验基金客服体系
|施俊|2006-09-13
今年以来，基金出现高密度发行，随之而来的则是基金持有人户数的大幅飙升，5月以来发行的基金平均开户数超过10万户，单只基金最高开户数更是达到了24.9万。基金规模的迅速膨胀使得各家基金公司的客服系统受到考验。近期，"客服牌"日益成为基金公司在高密度发行后较量的重点 把握升浪起点。
作为业内首家推出全天候客服热线的汇添富基金管理公司，近期又将开通全国统一电话作为客户服务的一张王牌。8月初，汇添富均衡增长基金发行结束，汇添富基金的客户量迅速增长了12万户，其中大部分都为异地客户。"为使未来每一位投资者都能便捷经济地享受到汇添富基金的客户服务，汇添富基金为此开通免长途话费的客服电话，异地客户拨打仅需支付本地通话费，大大降低客户的成本。"该公司一位人士说。
据记者了解，业内不少基金公司在新基金发行结束之后，都不约而同地将客户服务作为营销管理工作的重点。前期，汇添富基金、嘉实基金等公司推出了"基金经理面对面"的活动，为的就是满足基金持有人和基金管理人直接交流的需求，最近更有基金公司将此深入一步。据悉，易方达基金近期邀请网上交易客户赴公司参观，介绍公司整个投资流程；汇添富基金更是连续数次组织银行客户经理赴公司亲自了解基金运作管理流程。
另外，包括"投资者教育"等基础性的建设也日益成为基金公司客户服务工作最重要的关注点之一。随着基金行业竞争的日趋激烈，"业绩为王"的局限使越来越多的基金公司意识到对投资者培育的重要性，基金公司在品牌营销上的打造使客户服务成了先行兵，基金行业的比拼已经从业绩比拼转向服务比拼。
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