客户中心终端产品推介品牌：晶旭

panjl | 2019年2月19日 | 文库 | 评论已关闭 | 5669

在以客户第一的今天，客户中心一直发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门。而客户中心桌面管理的复杂性则是一个困扰IT管理员的问题。追溯到10年前，当时的客服桌面还没那么复杂，或许一两个应用外加一部电话就是坐席人员的全部家当。而如今，客服桌面上的应用两个手都数不过来，而且这种复杂性还不仅仅局限于桌面应用的数量。许多坐席都希望能够拥有一套简单化、集成化的应用，可以不必在一大堆复杂应用中煞费苦心地寻找某个数据。此外，坐席所拥有的大多数“生产力”工具，比如email、即时通讯、软件电话、脚本等只会乱上加乱。

桌面复杂性的问题演变成了客户中心成功道路上的一大障碍，它困扰着每一名坐席人员。如果客户中心仍然只关心如何去裁减成本，或者不痛下决心去改变现有的应用和系统，那么这个问题将继续恶化，清理或简化坐席桌面意味着去建立一套能够支持坐席人员的系统与应用，实施标准化的服务桌面，让坐席在一个简洁的环境下访问他们所需要的信息，最终成功地完成呼叫任务。在保证每个终端的平稳运行及业务系统的高可靠性的同时防范数据泄漏的风险，标准化的服务桌面能让坐席人员通过单一触点去访问所有对有效完成客户互动所需的任务关键应用和工具。

标准化的桌面解决方案应当建立在现有应用的基础上，它无需取代或淘汰你现有的应用。一套能够支持呼叫流量的系统会让你的坐席人员保持愉快，提高效率和客户忠诚度，降低成本，并在你现有的度量基础上改善绩效。

传统客户中心的痛点

1、PC资源利用率低，无形中采购成本高。

2、PC机器故障时和无休止的安全及病毒隐患，费大量的时间和人力重装系统和软件，业务缺乏持续性。

3、业务数据易被泄露。

4、PC电脑多，用电大，电费贵。

5、如果用电销机器人，一个人需要两台电脑，一台运行电销机器人软件，一台人工使用。

6、人手一台物理机，占空间。

针对客户中心现有电脑的通病，广州晶旭信息科技有限公司于2018年初在国内首家推出客户中心专用电脑产品（即一分为二），不仅能有效的节省办公资源，而且能支持两台显示器同时运作，使一台电脑变为了两台，并通过云平台集群管理，提高管理效率，减少运维人员。

说到一台电脑变两台，不少人会想起一拖多屏模式。目前常见的一拖多屏模式主要分为两类，一个是安装终端盒子和微软WINDOWS系统RDP协议，通过共享一台主机，实现分屏工作。但是由于系统共享，导致电脑之间没有隐私，且在共享模式下，电脑性能较差，网络连接慢，因此并不实用。另一个便是直接使用一台电脑连接两台显示器，简单直接，但是由于主机输出能力有限，因此一拖两屏模式只能一个人操作。

此次，晶旭云推出的客户中心专用电脑，虽然两台显示器共用主机，但其实是真正意义上的独立电脑。与传统的一拖多屏模式相比，晶旭云电脑的两台显示器更像是一对双胞胎，虽然出自同一母体，且彼此关联，但是他们是两个完全独立的个体，能够独立的完成各自的工作和生活。而传统的分屏模式则只能算是影视剧中的演员和替身，彼此之间掣肘太多，虽然有着不同的面孔，但实际上在荧幕上展示的只是同一个人。

那么，这款号称客户中心专用电脑，究竟有哪些好处呢?解决企业哪些痛点？

晶旭云客户中心专用电脑不光运用前沿的云计算技术提高公司形象，还能解决客户中心的成本，管理和安全的问题。

1、压缩资源，节省成本

晶旭云客户中心专用电脑，两个人只要一台主机，采购成本直接降低40%;其次，两人共用一台晶旭云电脑只需要一台电脑的电量，按一台电脑250W,一周5天8小时计算，一年可节省电费600元。最后，晶旭云电脑的装机过程简单，无需像其他高端电脑(如上文所说的一拖多屏)一样配备专业人士，无论是初次装机，还是日后维护，都能节省不少企业成本。

晶旭云客户中心专用电脑虽然是用一台主机带动两台显示器，但是由于云计算技术，主机的各项资源已被虚拟划分为两个版块。在两台虚拟主机的模式下，电脑彼此独立不干扰，因此可以像普通PC电脑一样稳定，动漫、3d、游戏、建筑类设计统统可以运转，不会因为电脑运行问题影响员工的工作效率。而两台电脑同时运作，还能使电脑的资源利用率翻倍，最大程度的节约资源。