阿尔卡特 OmniTouch 统一通信解决方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1168

客户世界|Alcatel|2006-09-07

　　OmniTouch统一通信(OTUC)应用套件是一个基于IP的软件应用程序的集成系列。借助上海贝尔阿尔卡特的统一通信解决方案，您随时都能够轻松联系您的客户，从而确保业务流程的连续性，最终取得成功。此外，您的员工随时都能相互通信或与客户通信，工作效率因而显著提高。

　　OTUC集IT和电话业务于一身，它不仅能够简化信息处理，还能连接流动的员工，提高团队工作效率。实质上，它集中了所有信息，以更低的成本更快更好地服务于客户。在任何地方，您都可以在任何设备上进行百分之百的实时通信。

　　OTUC是模块化的应用程序，分为My Messaging，My Phone，My Assistant，My Teamwork四大模块，用户可以按照自己的需求选择购买使用所需模块。

OTUC

　　连接公司信息的孤岛

　　您的员工具备的知识和经验极其宝贵，可以极大地促进您的业务发展。但根据Giga Group的调查，96%的企业信息保留在员工的大脑中，或者非结构化系统中，包括个人PC和办公桌抽屉。您需要一种能够促进员工与客户之间交流的解决方案。目前需要克服的障碍之一是通信，如员工的移动性、技术不兼容、机构障碍和时间限制。

　　OTUC可以连接全球的IT和电话，使信息处理变得非常简单。它在移动员工之间建立了一条纽带，并可理顺团队工作。换句话说，它可将知识整合在一起，以更低的成本，为您的客户和员工提供更优质、更快速的服务。让您能在任何地方通过任何设备进行100%的实时通信。

　　实现人与人之间的有效互动

　　单个应用软件可以解决企业的问题。然而，要最大限度地提高生产力，它们需要集成，成为可以有效地互操作的应用软件系列，实例包括：

使用PC同时交换语音和数据
实现不同类型的信息（语音、传真和电子邮件）一体化，以便更简单地
管理和处理
当您不在办公室时，可以转发和接听呼叫
在远程团队之间实时交换信息

　　一个流程的所有部分包括：进行互动，推动业务发展；传播所需信息，满足客户需求；始终集中注意力。

　　随时随地与您保持联系

　　您的员工需要经常出差。然而，如果有紧急客户电话，就必须能够随时联系到他们。要知道，这个电话可能就是您期待已久的重要合同。重要呼叫必须能立即接通相应人员。

　　OTUC套件功能强大，并且非常灵活，能够保持您的客户和员工之间的联系和通信，无论公司何时需要，它都能提供业务流程的连续性，最终提高您的赢利能力。

　　开放、支持标准、面向未来

　　使用OTUC，您无需担忧未来的功能。我们已经充分考虑到了这一点。我们的解决方案灵活、智能、可靠、开放，可以支持Microsoft Outlook、Outlook Web Access、IBM Lotus Notes、iNotes移动电话、无线PDA、或任何类型的电话，以进行语音访问。

　　它基于最新的互联网标准和技术，例如Java (J2EE)、XML/SOAP、Web服务、语音XML、SIP、RTP 和RTSP，与现有和未来IP多媒体网络版本兼容。它可以灵活集成第三方应用，包括门户、视频会议、联络中心、CRM应用和业务应用。

　　按照您自己的步调演进到IP

　　OTUC基于IP和SIP。并非所有企业都需要迁移到全IP和全SIP解决方案，因而我们可确保最充分地利用您的传统网络。秉承上海贝尔阿尔卡特的传统，OTUC套件可在IP和TDM网络上提供最优性能，因而使您能够按照自己的步调演进。

　　明智的投资，总拥有成本低，快速获得回报

　　OTUC套件能够整合现有IT资源，并为其他业务应用软件增值。之所以能够最大限度地降低总拥有成本(TCO)，是因为OTUC应用软件的整个套件只需要一种安装和管理web工具。

　　OTUC套件包含独特的理念和多设备面板。对于移动用户和远程工作者来说，它是一种完美的工具，易于安装、管理和使用。您可以高效运行该套件，而不会发生延迟。它还能大幅提高效率和生产力，获得投资回报（ROI）的速度将令您吃惊，有时甚至只需几周时间。

My Messaging

　　My Messaging是一种信息处理应用软件，使用单个多媒体邮箱来收发所有消息，包括语音、电子邮件或传真。因此，您没有必要在语音邮件系统、电子邮件客户端、传真机之间来回切换，以接受所有信息。所有这些信息均可存储在同一个邮箱中。至于紧急信息，高级通知代理和过滤器将使您能够与各方面保持联系。这种非常灵活的基于语音XML的解决方案配有全自动的接线员服务，使您能与客户保持联系，改进信息流程。毋庸置疑，这种解决方案易于使用，而且非常高效。

　　节省您的资金

　　My Messaging产品使您拥有一个真正没有边界的企业，让公司中的每一位员工——以及您的客户和合作伙伴——都能受益。它为您的员工提供丰富的信息处理功能，并将语音邮件、电子邮件和传真集成到单个统一多媒体系统中。

　　保持您的通信畅通

　　My Messaging提供了最出色的全球信息处理服务，可以提高您的运营效率，节约员工的时间。这要归功于它强大而灵活的问候功能、信息访问和传送功能。它可增强员工之间的协作，从而改进您的客户服务，提高内部工作效率。

　　My Messaging是真正的统一信息处理解决方案。语音消息可直接保存在用户现有的Microsoft Exchange或Lotus Domino电子邮箱中。这样可以充分利用现有的电子邮件网络，并且您只需使用一种网络拓扑和单个存储点。您的用户将拥有专门的收件箱，按照重要程度轻松排列消息、语音、传真和电子邮件的顺序。

　　用户无需复制或同步邮箱内容，避免在局域网上产生流量，从而确保更高的可扩展性——储存容量只受电子邮件服务器的限制。

　　此外，My Messaging可在多种设备上使用。使用何种设备取决于用户所在的位置，在分支机构可以使用电脑，在家中可使用个人工作站，而在路途中则可使用手机。无论使用何种设备，My Messaging都将提供相同的服务水平。可实现完全的邮箱管理，使My Messaging能与My Phone和My Assistant进行交互。例如，用户可以通过电话读取紧急电子邮件，在需要时致电发件人，或者在同一次会话中接收几位重要人员的直接呼叫。

　　自动话务员——企业问候语服务

　　My Messaging的功能并非只限于留言和接收语音消息。它还可提供功能全面的企业问候服务，确保接听所有来电。自动话务员功能可将来电人接通到特定的工作组，或在主要联络人无法接通的情况下，接通到其他联络人。

　　借助基于Web的管理工具，您能够创建和设计应用，从而利用VoiceXML（My Messaging应用的核心）的强大功能。您能够添加任何格式的语音内容，包括预先录制的问候语、动态问候语，包括来自网站的文本到语音的信息、来电人特定信息。您能对企业问候服务实施前所未有的控制。

　　还可用作传真

　　OmniTouch的My Messaging还集成了最流行的传真服务器，大幅提升您的语音邮件和电子邮件应用的价值。不管您偏爱哪家传真厂商，都可以使用基本的传真功能，包括：

在统一邮箱中存储电子邮件、语音和传真
接收传真–传真广播–自动传真回复
查看、打印和编辑传真

　　管理

　　您可以轻松实现所有这些功能。您的前期投资和发展策略是安全的，并且您的预算也会受到保护，因为它不会产生任何不稳定的部署成本。简而言之，您的工作站、电子邮件架构和未来计划都不会受到任何影响。

　　My Messaging不仅使您的员工能保留和接收语音消息，还可以完美兼容您的当前IT系统。您的设置和人员的工作方式不会发生任何重大变化。此外，您的网络安全性也得到了保证。

　　OmniTouch的My Messaging还提供单点管理web界面，适合于任何电子邮件环境。它可以保证用户电话数据和统一电子邮箱配置之间的一致性，提供持续、安全的访问。

　　另外，您将会发现My Messaging解决方案显著降低了企业通信设施的总拥有成本（TCO）。您可以对获得可观的投资回报（ROI）充满信心。

　　长远的设计

　　OmniTouch的My Messaging解决方案基于最新的互联网标准，并采用独特的架构，因而可以随着公司的增长而满足您的需求。

　　简而言之，OmniTouch统一通信的My Messaging组件具有开放性、多功能性、灵活性和前瞻性。因此不管您的业务如何发展，它都将是您的通信伙伴。

My Phone

　　My Phone是一种功能强大的PC呼叫应用软件。它将IT和电话集成到一个易用工具中，能够提高您的效率。在办公室或异地，您可以使用Web接口、带有VoIP的任何呼叫多媒体PC、Microsoft Outlook? 或Lotus Notes?，访问所有公司呼叫服务，包括呼入和呼出、呼叫转移、会议呼叫、电话薄、屏幕弹出。此外，您还可以将My Phone作为一个电话工具栏运行，与其它驻留在桌面的应用共存。

　　PC和电话合二为一

　　工作组和单个员工都能从My Phone应用中受益。您可以结合使用两个强大的业务工具（桌面PC和电话），管理实时通信和信息交换，而不影响任何工具的功能和灵活性。

　　它为您提供了一个机会，您可以使用OmniPCX Enterprise电话的全面功能，包括企业电话簿、电话组管理和语音邮件，以增强您个人电脑的功能。My Phone与最通用的工作组应用集成，并向其它公司应用开放。它使您向提高办公效率迈出了重要一步。

　　您的移动办公室

　　对于本地或异地用户，My Phone应用提供三种重要功能，以提高他们的效率和生产力。为轻松设置电话，通用电话薄访问（UDA）凭借一个高效的搜索引擎，使用户能够按目录（职员、团体或企业）名称拨号。远程工作者可以通过语音或者图形用户界面来使用UDA。

　　漫游模式使用户能够联系另一电话（手机、家庭电话……）进行通话。移动员工可以远程工作，如同他们在办公室一样（例如，具有所有My Phone功能和“单一号码”）。通过OmniPCX Enterprise，用户可以呼出，到达选定电话和需要联系的个人。对于呼入，带有呼叫方信息的弹出屏幕可以通知用户。弹出屏幕可通过My Phone应用、您的企业地址薄或PIM应用（例如Outlook和Notes）执行。

　　My Phone将现场无线设备的灵活性和移动性与易用的软电话的性能集于一身。实际上，它是您公司内真正虚拟的办公解决方案。如果LAN与任一公司电话设备相连，用户能够登录到与您的 LAN连接的任意一台个人计算机。

　　它的优点远不止这些。借助VoIP功能，无论您在公司内或路途中，多媒体PC都能够使用所有的电话服务。在家办公的人员也能享受到同样的好处，凭借VoIP，他们可以充分利用ADSL连接。此外，只要轻轻点击，将您的手机从VoIP模式切换到漫游模式，就可以随时按需使用完全的移动性。

My Assistant

　　您可能经常外出，包括出差、参加客户会议、拜访供应商，但必须保持联系。My Assistant为您提供“一个号码”的工具，使人们无需猜测哪个号码可以联系到您。它还允许您筛选和路由呼叫。例如，在拜访客户时，您可以定义允许哪些呼叫中断您的谈话（紧急、VIP、家庭），或者将哪些呼叫转接到您的手机、公司电话、家庭电话或语音邮件。

　　合二为一

　　对于移动员工，My Assistant是一种重要工具，它具有两种重要的功能：

筛选来电，确保您能收到重要来电，同时将不太重要的电话转到您的信
息处理系统中（请参考My Messaging简介），或者转给同事。
将关键呼叫路由给您，无论您处于任何位置。

　　My Assistant还有另外一个显著优点。它是一种“单一号码”解决方案。这就意味着您可以指定最喜爱的设备，所有的呼叫都将发向该设备。这样，您就无需在名片上提供多个号码。

　　有求必应

　　它可以提供最好的个人呼叫路由服务，以保持您通信的畅通。My Assistant可以简化操作，节省每个人的时间，这应该归功于该产品强大而灵活的路由和筛选功能。

　　My Assistant知道您并非始终都有时间回复每个人。它可以根据您定义的规则，处理不同呼叫人和不同呼叫状态（常规或紧急）。它将呼叫人分成两类：

标准呼叫人
VIP

　　您可以根据呼叫人身份和呼叫时间，设置和激活呼叫筛选和路由规则。比如，您可以建立一条规则，将早9点和早11点之间的重要客户呼叫转发到您的手机上，而将所有其他呼叫发送到您的语音邮件。

　　然而，您无需进行静态的VIP定义。您可将呼叫人设置为永久VIP状态，也可以设置为临时VIP状态，并轻松改变您VIP列表中的名称。

　　比如，一位销售人员正在等待潜在客户的关于一份合同的电话，这份合同签约在即。他可将这位潜在客户设置为VIP状态，以便该客户可以联系到他，直到交易完成。

　　高级管理层要求一位项目组领导解决一个特别棘手的客户问题。这位项目组领导将团队中的所有成员都添加到VIP中，而这些成员也照此执行，从而实现协作，直到客户满意为止。

　　My Assistant不仅提供功能，还具备灵活性。比如，一位出差员工的航班延迟，当她在机场大厅里等待时，她可以将所有的呼叫重新路由到她的手机上，或者更改呼叫人的VIP状态，或者更改VIP紧急电话的时间期限。要达到此目的，她只需使用自助服务工作站，或者使用她的手机。

　　随意选择

　　您可以通过您选择的接口——电话机、PC、Web或掌上电脑（PDA），定义您路由或筛选呼叫的方式。您可在办公室或其他地方进行这一操作。

　　Web界面

　　您可通过OmniTouch统一通信系统的个人页面，访问该应用。双击之后，您可以：

将您的呼叫路由到您的办公室电话、手机、家庭座机或其他任何位置。
筛选您的呼叫，只接听VIP呼叫人的电话，而将其他电话路由给同事或您
的语音邮箱，或者接听所有呼叫。

　　VIP的筛选规则只可以从单个Web页面上访问。您可使用通用目录访问服务，创建VIP呼叫人名单。对于其他呼叫人，My Assistant可以定义无应答和繁忙状态的溢出规则。

　　PDA界面

　　当您使用带有微软Windows CE?和微软Pocket IE?浏览器的掌上电脑（PDA）时，您仍然可以享受路由管理器应用的所有功能，包括：

身份认证
呼叫目的地选择
路由类型（对所有呼叫人、只对VIP呼叫人、请勿打扰）
电话号码编辑

　　语音访问

　　对于任何一种类型的内部或外部电话机，语音界面都符合VoiceXML标准。而语音访问是通过可选的语音XML浏览器执行的，该浏览器可与“文本到语音”（TTS）的引擎互动。语音菜单导航、带有VoiceXML标志的Web脚本通过使用DTMF或语音识别引擎（一个即将实现的选择）实现。

　　语音访问允许

路由类型选择，如“对所有呼叫人”、“只对VIP呼叫人”或“请勿打扰”
其他号码分配
创建VIP呼叫人

　　这些语音访问服务提供了一种易于使用和记忆的界面。语音访问尤其适用于移动性非常强的用户。您只需将桌面电话切换到移动电话，或从所有呼叫人转换为VIP。

　　长远的设计

　　My Assistant应用，以及OmniTouch统一通信套件的其他部分都具有开放性，并且都基于标准。它广泛采用IP、SIP、XML和语音XML技术。它可使用市场上最流行的客户端系统运行，并与其他主要的企业解决方案互动，如SAP、 Siebel、Oracle和PeopleSoft提供的领先客户关系管理和企业资源计划产品。

　　与OmniTouch统一通信的所有组件相同，My Assistant也能提供高价值。随着您需求的变化，My Assistant也随之演进，利用新的服务和访问设备，适应动态市场的需求。

My Teamwork

　　帮助您的团队(尤其是人员分散在不同地点的团队)更加紧密地合作，这对您的公司至关重要。因此，随时与任何地点通信的功能是关键所在。My Teamwork实质上是虚拟会议室。它提供音频会议设施，可与数据会议和视频会议进行互动。它具备即时信息处理功能，带有好友列表，并能进行存在管理。远程会议能够与真正的会议一样秩序井然和高效。My Teamwork能使您的团队保持互动。这样就不会中断业务。您能够在竞争中保持优势。

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