“联想”引出的连想
|郭长江|2006-09-09
似乎是一件很小的事，但的确又是一件很闹心的事。近来，家里新购了一台计算机。寻来问去，许多人到告诉笔者：“联想”挺好，售后服务也有保障。结果，没成想，购机十多天，机器一直不能正常工作。小毛病不断。售后服务人员已经登门三次了，也是一筹莫展。最终销售方答应换台机器试试。由此，笔者想起了中国最大的专业化空调企业——格力电器股份有限公司总经理董明珠女士曾说过的一句话：“在格力空调的经营理念中，我们始终追寻的目标是：没有售后的服务，是最好的服务。”这话，说起来轻松，但却掷地有声。
就拿笔者这次与“联想”结缘的事来说吧：“联想”的售后电话的的确确是一打就通。而且售后人员也很快飘然而至。问题是：售后人员的服务态度却是大相径庭，而且工作态度也总呈现在一种莫名其妙的浮躁中。结果是，“上帝”生气了，后果也很严重。但是，对于不着任何统一工作的售后人员来讲，似乎并不能将“上帝”的焦虑与他们的全力付出结合起来，很让人难受。更可怕的是，笔者所在的本地经销商还有一个更致命的规定：礼拜六、礼拜天软件类的服务停止进行。所谓计算机，只有硬件没有软件，如何运行？这唇齿相依的关系，怕是没有几个业内人士不明白吧？可这事偏偏让笔者遇到。一番坚持之后，售后人员满脸不悦地进了来。自然，也没有个好的结果。 如此售后，如此“联想”！
事后，也琢磨出了一个道理来。老百姓为何痴迷售后？毕竟这是消费者捍卫自身利益的最后一根救命稻草。同时，也是生产厂家对自己的产品不自信心的最直接表现。纵观在国际上驰骋纵横的知名品牌，有多少个是靠售后走到用户和消费者心目中的呢？再者，就象汽车销售商一样，当“上帝”的车在荒郊野外因质量原因抛锚时，谁还期待着售后的恩赐？
经济发展的泡沫以不同的形态存在着。笔者觉得：售后服务完善的网络也不啻为一种赤裸裸的表现形式。笔者认为，这种经营思维的理念最好还是从决策者的大脑深处彻底地抹去的好。否则，在泡沫不仅难以挥去，烦恼还将接踵而来。正如董明珠女士的那句名言：“越是单纯的东西，越是需要一个人付出百倍的努力去捍卫它，把一种单纯的信念贯穿于生活之中，往往需要付出并不简单的代价。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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