客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2019
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
协办单位：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
深圳市呼叫中心行业协会
广州服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委
时间：2019年4月9-10日
地点：广州-阳光酒店（天河区黄埔大道中199号）
会议主题：
智能时代的政务与公共服务——发展趋势与最佳实践
会议背景
国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。
为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。
打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。在全面优化营商环境过程中，要深入推进“放管服”改革，突出开展政务服务改革，最大限度减少审批，多措并举加强监管，不断创新优化服务，打造便利、公平的市场环境，才能更大限度地激发市场活力和社会创造力。同时积极运用第三方评估结果对社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面进行改善，推动高质量发展。
主要议题
政府服务热线行业发展报告发布；
全国优秀政府服务热线单位推荐；
政府服务热线高质量发展探讨交流，包括数据治理、网络治理和智能化运营等；
政务服务的标准化、有效性、体验度分享。
政务服务能力提升案例分享；
政府服务热线数据治理应用实战；
会议特色
这是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位于国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位于行业大会和年度性颁奖典礼）以及“客户世界 • 洞察者”城市论坛之后的第四个年度性系列行业会议，按照不同的行业细分市场不定期举办。我们期待这个会议的核心是行业场景化、行业大趋势和本行业最佳实践。
会议的目标是深入行业、聚焦场景化，集合全球产业智慧、研判细分行业的技术与市场趋势变化，关注最新实践及应用成果。共同推动本细分领域的场景深化和应用发展。遍邀全球产业顶尖专家和本行业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的行业高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集本行业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
关注重点
【宏观环境】本行业相关的政策与市场变化趋势及最佳实践分享
【行业场景】细分行业客户管理的新定义，新边界，新能力
【智能应用】智能化与本行业客服场景融合的主要方式与可能
【数字化】本领域数字化转型中的服务变革与体验升级
【网络化】万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
【数据分析】本行业客户数据、环境数据、衍生数据的管理与应用
【最佳实践】本行业客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
参会价值
客户世界组织的年度性细分行业市场会议，有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台
与会对象
首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：
1．政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者；
2．政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者；
3．其他对政府服务热线助力的产业研究及第三方机构人员；
4．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
5. 客户世界机构企业会员单位代表。
会议面向客户世界机构企业会员定向举办，请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！
会议联络
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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