2018客世年会嘉宾介绍：李洪丽

编辑：夕照寺 | 2018年10月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 46373

李洪丽：百胜数字化服务中心营运经理。2000年进入呼叫中心行业，先后服务于鸿联九五、TCL 服务中心，多次参与呼叫中心布局、筹建、运营服务标准体系设立，具有丰富的客户服务运营管理经验。2008年进入全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团，推动百胜餐饮西安客服中心的建立，直接管理1000+席，2000+员工的营运中心，服务于肯德基、必胜客品牌业务。随着百胜餐饮数字化业务的发展，在会员服务、预付卡服务、电子券业务、餐厅支持等多项数字化业务服务方面，不断创新优化服务结构，提升顾客服务体验，打造新一代智能数字化服务中心。

2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼

会议主题：让智能创新体验，用数据持续运营

会议背景：

随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失，单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构，人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代，数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展，日益改观我们目前的客户服务，客户营销，客户运营，客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会，是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。

论坛时间：
10月16日上午：主题论坛
10月16日下午：案例分享
10月17日全天：专题论坛
分论坛1：人力资源与流程管理
分论坛2：互动技术与数据运营

论坛地址：北京-荣华天地国际会议中心
活动官网：http://event2018.ccmw.net/

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联络组委会：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
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