电话营销策略与运营高级研讨班

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1405

客户世界||2006-08-24

随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，越来越多的企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的一对一个性化营销，越来越多的营销经理开始谈论关系营销、直复营销、数据库营销、一对一营销等这些名词，销售型呼叫中心的建设和运营成了这一浪潮中的核心环节。
来看看下面这些营销经理经常面对的典型问题吧：

面对庞大的目标客户群，如何应用数据库营销识别不同价值的客户，并应用电话营销这一直复营销工具进行主动营销和主动服务策划呢？

现在的客户看起来越来越不忠诚了，最近客户流失的情况很严重，应当如何识别那些有可能流失的客户，如何采取适合的电话营销策略进行客户维系和客户挽留营销呢？
 公司在营销佣金上的支出越来越大，但是为什么公司的利润却没有相应增加？
 我们一直在做电话营销，但是绩效一直不很理想，应当如何改进电话营销绩效呢？
 我们企业也想进行主动的电话营销，如何设计和运营一个高效的电话销售中心呢？
 如何策划和实施电话营销战役呢？如何有效激励电话营销团队？
 电话营销项目管理应当具备哪些核心能力要素，实施中应当注意哪些问题？
 如何解决电话营销中的人员、管理、流程等各个环节中出现的问题呢？
 …
参加我们的课程，您将有机会全面系统的掌握电话营销策略与运营管理技巧!

课程收获:
本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的电话营销中心策略咨询与运营实施案例，与您分享国内领先的电话营销运营管理经验。
通过培训，您将会：
 理解电话营销策略与运营的核心能力要素
 理解数据库营销的核心概念与要素
 理解客户行为和价值分析的本质
 理解客户分析与电话营销策划的内在联系
 理解电话营销项目策划的核心内容
 掌握电话营销与电话销售的核心流程
 理解电话销售中心运营管理的主要内容

课程对象:
市场总监、客户总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、客户服务经理、营销策划主管、运营管理主管

讲师背景：企业运营实践 + 专业咨询经验 + 职业管理素质 + 成功案例分享

会议时间地点：2006年10月21-22日北京国际会议中心

< p align="center">第一天电话营销策略管理
< p align="left">Tele-Marketing & Database Marketing Strategy Management Workshop < p align="left">电话营销策略与数据库营销应用 < p align="left">史雁军先生数据库营销与互动销售中心策略运营专家
< p align="center">	< p>史雁军先生是国内资深数据库营销、互动服务营销与电话销售中心策略与运营管理专家、中国认证机构国家认可委员会专家、信息产业部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、清华大学MBA，在客户服务营销领域有着十余年的运营管理与咨询服务经验，专注于电信、航空、金融、高科技等客户信息密集型行业的客户服务管理与互动服务营销，在客户管理策略、数据库营销、互动服务营销、客户数据分析、电话销售中心运营等方面有着丰富的经验。为微软、英特尔、中国移动、中国电信等多家全球500强企业及中国百强企业提供数据库营销与电话销售中心策略规划及运营管理咨询服务。
< p align="center">09:00—10:00	< p>电话营销策略管理概要电话营销发展趋势与应用营销组合与互动营销沟通渠道选择电话营销外包策略与选择互动销售中心组织规划与设计
< p align="center">10:00—11:00	< p>电话营销策略与运营管理核心能力电话营销管理核心能力识别不同营销业务类型的能力要求电话营销运营支撑能力要素
< p align="center">11:00—12:00	< p>数据库营销策略与电话营销应用数据库营销概念数据库营销趋势与应用数据库营销的核心能力数据库营销工具与应用
< p align="center">13:30—14:30	< p>客户管理策略电话营销客户覆盖策略设计客户数据管理要素客户价值识别方法与应用客户数据分析方法与技巧
< p align="center">14:30—15:30	< p>一对一营销沟通策略一对一营销的四大核心能力一对一营销沟通的关键点电话营销中的客户沟通策略选择
< p align="center">15:30—16:30	< p>如何规划和实施有效的电话营销战役电话营销战役管理框架电话营销战役的类型电话营销战役管理要素

< p align="center">第二天电话营销运营管理
< p>Tele-Marketing Operation Management Workshop < p>卓越电话营销运营管理 < p>曾智辉先生电话营销运营管理专家
< p>	< p>曾智辉先生是国内知名的呼叫中心运营管理与电话营销运营管理专家。呼叫中心论坛创始人/总顾问，曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网络营销及客户关系管理等互动客户营销沟通，并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电子化营销、直复营销、电话营销等方面有着丰富的经验，为国内数十家行业领先企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的专业咨询与培训服务，涉及行业包括IT、电信、保险、银行、汽车、房地产等。
< p align="center">09:00—10:00	< p>电话营销在中国的发展与实践电话营销在国内外的成功经验电话营销在各行业的成功实践电话营销市场环境与法律环境
< p align="center">10:00—11:00	< p>如何规划和设计电话营销项目电话营销项目目标设计电话营销项目计划与准备电话营销产品选择电话营销目标客户匹配
< p align="center">11:00—12:00	< p>电话营销的客户沟通设计目标客户列表选择电话营销沟通脚本设计方法电话营销中的客户沟通管理
< p align="center">13:30—14:30	< p>电话营销项目流程管理电话营销项目流程管理框架电话营销中的销售管理与服务流程设计电话营销现场管理电话营销流程绩效改进方法
< p align="center">14:30—15:30	< p>电话营销人员管理电话营销人员管理框架电话营销人员激励计划电话营销人员现场辅导与质量监控
< p align="center">15:30—16:30	< p>电话营销绩效管理电话营销绩效考核指标设计方法电话营销成本控制技巧电话营销项目成本与收益分析