报告:托管CRM市场当红 甲骨文登HCM龙头宝座

||2006-08-17

AMR Research报告显示，去年Oracle（甲骨文）在人力资本管理（HCM）软件销售方面一马当先，而托管式(hosted)客户关系管理（CRM）软件连续第二年是推动市场增长的驱动力。

AMR指出，2005年CRM销售额扩大到117亿美元，比2004年增加8%。拜托管式CRM订户数激增之赐，今年CRM销售额可望继续攀升到129亿美元。

用来协助加快人力资源作业的HCM软件，则被视为企业应用软件当中市场增长最快的项目之一，去年销售额达55亿美元，比2004年增长12%。2006年HCM销售额可望跃升10%，达到60亿美元。

这份报告指出，Oracle搭上HCM软件蔚为风潮的趋势，去年登上HCM销售第一的市场龙头宝座，并购PeopleSoft帮助不小。

报告写道：“尽管合并后发生PeopleSoft顾客流失的零星个案，Oracle在2005年大致守住PeopleSoft的HCM维护与服务营收，让Oracle成为HCM市占率的冠军。”

去年Oracle的HCM授权与代管营收达4.46亿美元，拿下约23%的市占率，比2004年市占率仅9%的情况突飞猛进。

不过对手SAP也以21%的HCM市占率紧追在后。AMR说，Oracle的冠军宝座可能坐不久，因为Oracle希望说服PeopleSoft顾客迁移到Oracle的Fusion平台。此平台将PeopleSoft、 Siebel Systems和其他被Oracle并购的技术整合为一。

Oracle曾表示，不会强迫用户舍弃PeopleSoft软件。Oracle 14日推出PeopleSoft企业客户关系管理第9版。

同时，据AMR观察，CRM软件业因为“sales-as-a-service”的模式盛行而为之一振。

报告写道：“虽然CRM套装软件的市场整合在2005年持续进行，整体的客户管理软件市场仍然增长8%。代管服务的营收…持续扮演增长推手的角色，2005年增长率高达60%。”

托管CRM先驱Salesforce.com去年的市场排名从前年的第12名大幅跃升，跳到第六名。SAP连续第二年荣登CRM市场冠军。Oracle从第六名爬到第三名，大致反映并购PeopleSoft的效益。

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