客户世界 • 洞察者2018北京论坛圆满举行
7月24日，客户世界 • 洞察者2018北京论坛在北京丽景湾国际酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld协办，客户世界机构企业会员单位代表超过300人参加了本次会议。会上发布了2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌榜单。因受台风“安比”影响，24日的北京暴雨倾盆；尽管天气恶劣，依然会场满座。会议内容安排得到与会听众高度评价。
本次论坛以“智能技术缤纷多彩、服务迈向升级时代”为主题，遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，目的是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化，关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。
本次会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：
曹存根：中国科学院计算技术研究所研究员、博士生导师 发表【主题演讲】人工智能在运营商中的应用—经验与教训；
任海波：联想线上服务交付总经理 发表【主题演讲】AI与CX在联想的应用；
詹舒波：北京邮电大学网络技术研究院教授发表【主题演讲】智能语音呼叫中心；
孙思明：客知音（智合大方公司）创始人&CEO发表【主题演讲】语音机器人的挑战和未来；
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官发表【主题演讲】大数据和人工智能支持下的公共服务；
李思远：环信公司人工智能客服部门负责人发表【主题演讲】AI 4.0时代下的客户服务产业智能升级；
王楠：当当网客户服务中心及顾客体验部高级总监 发表【主题演讲】AI赋能服务；
应海量：晓多智能客服机器人联合创始人&首席运营官发表【主题演讲】如何打造AI时代“有温度、懂客户”的机器人客服；
张艳：蜜芽网服务营销副总裁发表【主题演讲】服务运营，智能化同步思考。
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panjl
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