“无人零售店”还是给夫妻老婆店赋能，哪条路将通往新零售的终点？

panjl | 2018年7月19日 | 2018年 | 评论已关闭 | 1647

最近阿里无人零售店现身杭州，继amazon go的无人店后成为媒体和人们关注的焦点，有人解读说阿里的智能零售正在成为新风口，这是互联网巨头让无人零售店成为大趋势，线下星罗棋布的夫妻老婆便利店老板在这个大潮下正面临着被淘汰丢失生计的风险，而与此同时一家专为线下夫妻老婆便利店服务的产品也引起了人们的关注。这个叫做邻老板的产品用一个连卖茶叶蛋老太太都会用的方式帮数万个线下夫妻老婆店连接其用户，做起了熟客生意，正尝试把在云南大山中深加工的豆奶销售到云南之外，让云品出滇有了新的思路。

邻老板的产品十分简单，只要对老板的手机进行简单地设置并关联一个已经准备好的二维码，消费者在使用微信或支付宝扫码支付的时候老板就在手机里实现数据的留取和会员的发展，基于这些数据，老板可以实现像7-11才能实现的熟客识别和管理并对这些熟客实现积分、优惠、促销甚至是离店销售，这些会员是店老板的会员，邻老板不向小店收费也没有品牌露出，只是做了赋能和支持，而邻老板通过和百度地图等的数据合作实现对平台上小店的画像，邻老板平台上的入驻厂家根据小店的画像和数据智能组织适销对路货源，帮助小店实现新的收入和利润。

阿里无人零售店和邻老板的PCRM实际上代表着两种截然不同的思路和理念，互联网新零售的战场到线下已经存有的业态到底是对新技术落伍者的颠覆和取代还是在尊重现有生态的前提下的赋能和支持，是小虾米在新工具的支持下自底向上绝地反击，还是大鲸鱼的赢者通吃？

如果从社会价值来看，或许对线下业态的赋能和支持的思路更有利于实现充分地就业和人对人关系的维护，因为线下夫妻老婆店有超过一千万个，这一千万个便利店就是一千万个家庭，而这些以个体户为主要形态的便利店为当地居民提供了有亲情的服务，小店是个人流、信息聚集的场所，人和人在这里有了交流和沟通，店主的起草贪黑和随时响应为居民提供了有温度的服务。显然，为小店赋能的思路有其社会价值和经济意义。

也有人指出，趋势不是喜欢和不喜欢的问题，而是不得不接受的现实，互联网的新技术、人工智能正在取代人的工作，无人便利店一定是趋势，但在邻老板CEO吴泳涛看来无人店有强大的技术、资金、品牌实力，的确有很强的竞争力，但为夫妻老婆店赋能或许有更强的民意基础和商业生命力，这是因为传统零售生态里面的夫妻老婆店更像是零售业的“包产到户”，线下零售经过这么多年的发展，仅从效率上看这种有分工的“包产到户”已经让零售效率几乎到了极致。一瓶在浙江生产的水卖到四川的阿坝、河北的衡水，其零售价也能维持到1.2元，整个产业链没有效率是做不到的，而这些效率的实现不是一个“人民公社模式”的大公司大厂家雇佣大量员工创造的，而是无数个起早贪黑、哪怕为一分钱的利润都会付出额外努力的个体户实现的，所有这些个体户一起组成了一个生命力强大的线下零售生态，尝试以企业雇佣模式取代其中一个环节的尝试往往以失败而告终，这就像在一个草原生态里面人为的力量杀掉狼长期看未必是现实的，用互联网技术、大数据、人工智能为这些个体户赋能，让他们成功，有更强的商业生命力和社会价值。

从邻老板的产品数据表现上看的确也支持了吴泳涛这样的观点，在没有任何补贴和支持下使用了邻老板PCRM小店的会员和支付还在增长，一个叫做XXX成都小店的老板因为这种熟客维护不仅实现了红旗、窝窝连锁店在左右的情况下活了下来，而且销售额不减，老板张姐说我服务的都是社区的居民，以前李婶、王姐、赵大妈也都能叫上名字，用熟客管理工具给他们一些惊喜和鼓励，过年过节在手机上发个红包，在店里搞点促销，他们有事也愿意发个信息给我，这就是我能活下来的原因。

新零售在线下零售店的变革还在飞速发展中，邻老板PCRM的还是阿里的无人店，哪家模式能成为最终赢家还不得而知，但是相信小店们更希望在邻老板这样的小公司、小创新的支持下获得最终的胜利，因为在别人看来这是一个可有可无的能被计算机、人工智能取代的无名小店，但是对这些小店老板来说这就是他们一家人的生计，让孩子多上个补习班、给老婆买点化妆品、给老人桌上加个菜，这是唯一可以依赖的收入来源。

据悉邻老板的产品有近两年的运营，公司已经得到清华启迪、云南农投的投资，而这个团队中有前百度、惠普的高管，更有快销行业的专家，还有一批已经在传统行业信息化做了十年的创业者，而腾讯系高朋的的战略支持也正在让这支团队沿着去中心化、为商家赋能的方向前进，谁将在这场大象和小虾米的竞争中胜出，让我们拭目以待。

本文刊载于《客户世界》2018年5月刊；作者任建斌为天焱微企COO。