《做到更好–实用积极心理学》——石泉老师（7月13-14日，北京）

编辑郑洁 | 2018年7月11日 | 文库 | 评论已关闭 | 2177

主题培训《做到更好–实用积极心理学》

时间：2018年7月13-14日

地点：北京好特热温泉酒店

课程背景：

今天，人们生活和工作的压力大，不顺心的事情多，但又找不到缓解压力的正确方式，导致心理问题越来越普遍、越来越严重。另一方面，对个人来说，要实现美好的人生，就要发挥自身潜力，养成良好习惯，能够不断的树立和实现目标；对团队的团队长来说也迫切需要对团队成员进行更有效的激励，发挥团队合作优势，提高沟通和解决问题的能力，并最终通过促成持续成交来实现个人和团队的多赢。

积极心理学关注两个方面：一是提高心理的免疫力和复原力，也就是力求减少心理问题或尽快康复；二是找到并实现自己的目标和理想，使人生更加丰盈蓬勃。

本课程以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的最新研究成果为依据，以实用为出发点，以会用为目标，使学员系统地掌握心理学相关领域的知识和工具；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现团队中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，最终达成团队目标，并在这个过程中实现个人目标。

课程收益：

1）认知到自己有巨大的潜力，掌握如何让潜力发挥出来的方法

2）觉察自己的情绪与压力，能够熟练应用缓解情绪与压力的工具。

3）掌握调动团队成员的积极性的方法，有效的提升团队能力。

4）通过掌握团队长的关键能力，提高团队合作水平。

5）认知并掌握如何不断的突破自己的舒适区，通过自我谈话提升自我意象，使成功产生成功。

6）理解服务营销的过程，掌握在接触中提高成交机会的方法。

7）掌握目标管理的工具和方法

8）理解积极心理学领域的最新研究成果，能够将一些心理学的工具和方法熟练应用到生活中去。

课程对象：希望自己有积极、平和的心态面对生活，能够主动掌控自己的情绪和调适压力，进而拥抱更和谐、更有成就人生的人士；

授课方式：讲解+视频+游戏+工具+方法+训练+讨论+点评

课程时间：2天（12小时）

课程模型：

课程大纲

积极心理学

第一单元：潜力与自我效能

1．认识自己的潜力

1）视频：你不知道你的潜力有多大

2）讨论：阻碍潜力发挥的因素是什么

3）阻碍潜力发挥的因素

4）案例分享：梦幻一英里

2．自我效能

1）概念理解：自我效能

2）自我效能的来源及训练方法

3）案例分享

4）思考：你的责任有多少？

5）提高自我效能的关键是自行负责

3．问题思考：

4．小结

第二单元：情绪与压力管理

1．从大脑的结构看情绪与压力

2．认知压力与情绪

3．情绪与压力管理工具（ABC&PPP）

4．认知

5．问题思考

6．小结

第三单元：舒适区与自我谈话

1．舒适区

1）舒适区与压力

2）舒适区的作用（标准）和觉察自己的舒适区

3）现场演示：越出舒适区的方法

2．自我谈话

1）自我意象

2）自我谈话及循环

3）案例：我的自我谈话

4）练习：罗盘

3．讨论：

4．小结

第四单元：团队

1．导入：从球队认知团队

2．团体动态阶梯模型

3．团队中的重要角色

4．个人目标、团队目标、团队愿景与个人责任

5．团队决策的方法

6．练习：

7．小结

第五单元：有效沟通

1．关于沟通

2．进行有效沟通的方式与障碍

3．沟通游戏：画画或拼图

4．建设性反馈（正向反馈及负向反馈）

5．讨论：

6．小结

第六单元：团队长的关键能力

1．影响力（直接及间接）

案例分享：伟大人物的影响

2．教练及培养他人

1）管理者与教练的区别

2）教练五步曲

3）练习：教练他人

3．激励

1）故事分享：老人与小孩

2）激励的三个层次

3）激励实践

4．讨论：

5．小结

第七单元：客户关系管理

1．案例分享：为什么要买他的米？为什么要买他的汽车？

2．客户的购买过程与组织的服务营销

3．用行为引导客户

1）与客户接触的行动要领

2）与客户建立密切关系的行动要领

3）让客户安心的行动要领

4）体现专业性的行动要领

5）传递“以客户为中心”的行动要领

4．应对不满客户

5．案例讨论：

6．小结

第八单元：目标管理

1．游戏：探讨目标

2．导入：为什么要有目标（三角形）

3．目标的制定（制定目标的黄金原则：SMART）

4．实现目标

1）简单有效的计划

2）通过印记与反馈来实现目标

5．讨论：

6．小结

促膝长谈：个人行动

课程总结与结语

讲师介绍：

石泉：独立顾问及职业讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，国际催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。

石泉先生先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服（东莞）中心副总经理，有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起，多次建设呼叫中心的场地和系统，熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等，对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解，所在中心也多次荣获行业大奖。

同时，石泉先生常年担任广东移动公司的内部讲师，主讲课程：美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程体系的认证辅导员，有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。

石泉先生知识涉猎广泛，对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究，并能学以致用；结合多年在客户中心领域的实战经验，转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会，希望推动客户中心的管理工作更加关注员工个人的成长，坚信通过自己的改变和努力，可以影响环境，带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。

培训费用：

课程报价：4800 元／人（含培训费、场地费、资料费）；

团体价优惠：2400元/人

课程咨询报名：

联系人：郑洁
手机：13718770777
邮箱：zhengjie@ccmw.net
官方网站：www.ccmw.net

付款账号：

公司名称: 北京九鼎堂信息技术有限公司

账号：110060635018150114657

开户银行：交通银行北京分行三元支行

住宿：

订房电话：67655777

交通信息：
酒店地址：好特热温泉酒店位于南二环外南三环内，坐落在方庄群星路9号（北京市第十八中学西侧），隶属丰台区管辖。
北京火车南站：（8.5公里，打车25元左右）
公交：741、122或特3，芳城园下车，前行至红绿灯往南200米左右即到
地铁：14号线方庄站下A口出，过红绿灯往南，第一个红绿灯右转（群星路）100米左
右即到。

北京火车西站：（14.5公里，打车约40元左右）
公交：741或122，芳城园下车，前行至红绿灯往南200米左右即到。
地铁：7号线—4号线—14号线方庄站下A口出，过红绿灯往南，第一个红绿灯右转（群
星路）100米左右即到。

北京站：（7.8公里左右，打车约22元左右）
公交：122路，芳城园站下，往东红绿灯往南200米左右即到。
地铁：2号线—5号线—14号线方庄站下A口出，过红绿灯往南，第一个红绿灯右转（群
星路）100米左右即到。

首都机场：
坐机场大巴-方庄线（8站），在方庄下车。下车后方庄环岛往东，第一个红路灯往南200米左右即到