白皮书：手机零售银行，超越应用程序

数字连通时代的消费者纷纷使用移动应用程序，让他们的生活更轻松便捷。任何行业都无法忽视移动连通性的巨大效益。移动应用程序不仅让客户的生活更轻松便捷，还能够获取有关客户行为和偏好的宝贵数据，帮助发现有待改进的方面。此外，移动应用程序还能够通过开发销售模板、简化注册与销售程序，以及创建操作便捷、360 度透视客户历史及其与银行关系的集中化平台，提高内部流程效率。

只有少数银行在移动应用程序上提供安全、差异化的全渠道体验

最近一项研究发现，只有五分之一的受访者深信他们的金融机构

了解他们，超过50%的受访者仅在一定程度上相信或者完全不相

信他们的银行或信用合作社了解他们的需求。

金融危机严重损害了消费者对金融机构的信任。64%的受访者表

示，使用移动设备办理银行业务时，数据安全让他们“极其或非常

担忧”。在通过更高水平的服务满足潜在和现有客户方面，银行面临激烈

竞争。然而，只有少数银行拥有工具与团队，有能力整合必要专业

知识、分析方法和信息技术，由此在移动应用程序上提供安全、差

异化的全渠道体验。一些金融机构的应用程序仅提供基本的交易

支持，而缺少针对更为复杂或高端任务的实时、个性化服务。

受访者表示，使用移动设备办理银行业务时，数据安全让他们“极其或非常担忧”

当谈及他们的金融业务时，客户希望获得更高端的移动服务

尽管为金融行业创建优化的全渠道移动应用程序绝非易事，实现目标带来的效益却是巨大的。多层级的应用程序让客户感到与自己最重要的资产连通。像这样的跨平台解决方案能够实时定制与银行的每次交互，同时提供数据访问，以创建更好、更快、更具创新力的服务与流程。

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