《客户世界》2018年度编辑推荐：智能客服
《客户世界》2018年度编辑推荐
智能客服
活动背景：
消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。
消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去？有哪些新的契机和可能？又有哪些困难和挑战？行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新？这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题！
活动主旨：
《客户世界》编辑推荐年度榜单的设立目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。
我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现，但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的，希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。
活动方案：
活动按照技术方向及应用领域进行分类，分别设定衡量标准和甄选办法。
本次重点关注“智能客服”领域的技术趋势和市场动态。活动的组织程序如下：
第一阶段：信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式，搜集和整理相关智能客服供应商的基本信息；
（2018年6月1日-6月15日）
第二阶段：网络票选。通过网站投票的方式进行标杆企业票选，依据票选结果确定推荐候选名单。
（2018年6月15日-7月15日）
第三阶段：专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。
（2018年7月15日-7月20日）
评审团将区分细分领域（语音，文本，数据，应用）并进行综合的评估和评价。
评审团成员：
郭晨东：CTI论坛创始人/CCCS标准创始人
黄金红：滴滴出行客户服务副总裁
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
任海波：联想线上服务交付总经理
任建斌：天炎微企COO
孙媛：美团点评网服务副总裁
王楠：当当网客户服务中心及顾客体验部高级总监
杨京津：小米全球物流服务副总裁
赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任
张艳：蜜芽网服务营销副总裁
主要衡量维度：
1，细分领域技术领先程度（20%）
2，市场品牌知名度（20%）
3，典型客户及技术应用价值（20%）
4，性价比及推广性（20%）
5，产品化程度及可扩展性（10%）
6，后续研发规划及财务状况（10%）
第四阶段：颁布结果。举办颁奖典礼，公布推荐榜单。为获选的企业颁发“2018年度智能客服推荐品牌”证书，透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。
（2018年7月24日，北京-丽景湾国际酒店）
参选品牌：（更新中，排名不分先后……）
百度AI，蚂蚁金服-客户服务及权益保障，腾讯企点，阿里云，科大讯飞，AVAYA，华为，GENESYS，Aspect，新方通信，小I机器人，追一科技，环信移动客服，网易七鱼，小能，智齿科技，容联七陌，逸创云客服，Udesk，灵伴科技，神州泰岳-鼎富科技，远传信息，捷通华声，中科信利，普强信息，一号互联（小A机器人），硅基智能，灵声机器人，声洞智能，易维帮助台，智合大方（客知音），智能一点，佰聆数据，蓝旷智能，中金智汇，启运智创，极天信息，中通天鸿，新方通信，三地信息，南大电子，晓多客服机器人，易谷，中科国力，众麦通信，云问科技，竹间
活动联络：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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