三问多普达 为何冷眼对客户
|迟 百|2006-07-30
4年光景，多普达从一家被质疑的公司变成了智能手机领域的生力军，从始终无法摆脱的亏损到提前扭亏为盈，再到成为中国移动的御用定制手机厂商。可以说，多普达已经在中国手机市场上找到了自己明晰的标点。
然而，在多普达发展表象的背后还有很多更值得深思的事物，而这些因素也许恰恰说明了多普达与国际知名厂商的差距。同时，在另一层面上，这些不足也将导致多普达与消费者之间必然产生距离。
一问多普达，为什么质量出现问题还那么霸道？
通过与多家手机业内人士沟通，从产品层面对多普达进行剖析，可以发现质量问题是无法避免的。总体来说，多普达手机在刚买的时候还相当不错。但是，使用了一段时间后，几乎所有的多普达机器晃悠几下，都会听到手机里面有零件松动的声音。那种感觉，就好像里面的零件都是胶水粘起来的，用了段时间胶水脱落了，所以感觉就是一个装满零件的盒子。
相信谁碰到这种事都会郁闷，毕竟多普达手机动辄七八千元，少则四五千元的价格让很多消费者咋舌，如果再加上不很耐用的话，一定会招来用户更多怨言。中关村某经销商就曾表示，多普达的耐用程度要比诺基亚和摩托罗拉逊色得多。“对于消费者来说，一个高档商务手机最少应该可用3年以上，而多普达可能一年就消耗得差不多了，这样的话，消费者的利益又何在呢？”
可笑的是，面对诸多质量问题，多普达的售后服务总有借口，掩饰其质量问题。 总是号称你是“人为损坏”，要你负责维修费用。而更多的时候，多普达没修好也说修好了，再坏就不管了。还有，多普达手机出现的许多故障，应属质量问题，但多普达客服就是不认账，理由是这些问题不属于免费保修范围。多普达维修部门总能找出不是理由的“理由”，把手机的故障踢出免费保修范围，而且，一收费就高得吓人。
面对一般用户，多普达财大气粗，以势压人。一位用户已经被手机故障弄得心力交瘁，而多普达上海客服中心依然给他以心理上的沉重打击：“你可以找国家相关部门鉴定，不服的话愿意到哪里投诉都可以。”且不说，用户个人花钱找国家相关部门鉴定，合不合理，只看他们这个态度，就让用户寒心，十足的霸道作风。
二问多普达，为何实用性不考虑用户感受？
除了质量问题，用户对产品的实用性也会品头论足。多普达的多款产品有着和HP6515、HP6535、奔迈Tero 650以及明基P50几乎相同的定位。但是，却并没有像其他品牌那样考虑到用小键盘解决用户单手发短信的问题。多普达除了smartphone系列产品外，其他的触摸屏智能手机都需要两只手来发短信，相信有过这种经历的消费者都会深感双手发短信的不便。试想，这样的手机除了锻炼左右脑的平衡能力，还有什么便利可言？
其实，这个问题并不是没有解决的办法，据某技术人员介绍，只要在手机里内置一个“梅花输入法”，就可以在手机屏幕的下方生成一个模拟键盘。不可否认的是，这势必将增加产品的成本，也许这就是这家企业不愿为之的原因。如果说，这个理由还算充分的话，那软件升级要收费就有些说不过去了。
“按道理讲，手机操作系统的更新应该是免费的，但是多普达这儿就收费了。”一位经销商表示，系统升级的价格不菲。不过，笔者在向多普达客服求证时，对方表示有些很早的手机如696和515等手机的升级是不收费了，但有的就是收费的。为什么有的收费有的不收费，不就是因为价钱上让厂商感到吃亏吗？什么时候可以站在消费者的角度想问题呢？
三问多普达，客服究竟是服务谁？
说到客服这个售后服务环节，同样也会招致用户的抱怨。“从我们这里买手机的用户遇到更多的问题是关于手机使用方面的，当他们咨询多普达的时候，虽然服务小姐的态度不错，但是她们对手机非常不了解。最后得到的就是‘您的问题我们已经记录，之后再回给您’，然后就杳无音信了。”多普达客服人员的专业性受到用户的质疑。难道客服就是为企业打太极的队伍？遇到问题解决不了，态度再好又什么用？记录以后不解决，要记录干什么？
不过，更令人匪夷所思的是多普达手机在国内国外的差价。同样一部手机在欧美的零售价格只有中国大陆的一半而已，这一点让很多消费者都很郁闷，以至于很多国外用户对这个差价也很是惊讶。
“其他品牌的手机虽然根据市场不同有着价格差异，但是一般差距也在20%之内。而多普达手机的差价竟然达到50%。就算你在香港买同样的东西也比在大陆便宜30%左右，这真的让人很难理解。”在水货的冲击下，行货经销商也是怨声载道。
即将到来的3G将为众多国产手机企业提供机会，一家不能在产品质量、实用性、售后服务和价格等方面多为消费者考虑的企业，能够抓得住时代赋予的机遇吗！？
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这家伙很懒，什么都没写！
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