石泉（职场积极心理学专家）
独立顾问及职业讲师，专注于积极心理学的研究、实践和知识传播。
ACI美国培训师认证讲师，国际催眠师协会认证催眠师。
国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师。
《客户世界》杂志编委，心理专栏特约撰稿人。
版权课程《教练式高尔夫®》认证讲师。
iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。
出版著作：《客户中心积极心理学》
主讲课程
《做到更好—客户中心积极心理学》系列课：
《客户中心积极心理学》、《客服小二的情绪与压力管理》、《客户中心实用管理心理学》、《客服管理中的情商领导力》、《达成目标四步法》、《客户中心团队与文化管理》、《DISC客户中心沟通与人际关系》
《教练式高尔夫®》系列课：
《教练式高尔夫®-向下管理》
背景资料
先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服（东莞）中心副总经理，有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起，熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等，对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解，所在中心也多次荣获行业大奖。
同时，常年担任广东移动公司的内部讲师，主讲课程：美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程体系的认证辅导员，有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。
知识涉猎广泛，对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究，并能学以致用；结合多年在客户中心领域的实战经验，转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会，希望推动客户中心的管理工作更加关注员工个人的成长，坚信通过自己的改变和努力，可以影响环境，带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。
授课风格
理论基础深厚，实战经验丰富，专业务实，善于运用各种教学方式活跃课堂气氛，通过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。
转载请注明来源：石泉（职场积极心理学专家）
编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
相关文章
- 没有相关文章!
噢！评论已关闭。