transcosmos提供在线联络服务“DECAds for Emergency”，对应产品召回、信息泄漏等企业危机事件处理

责任编辑左冰 | 2018年5月2日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 10393

通过将顾客从互联网公告直接引导至咨询中心，

助力企业和品牌实现与顾客间的实时、高效沟通，在危机发生早期恢复企业信誉

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)于2018年3月开始提供产品召回、信息泄露等紧急事件发生时的在线对应联络服务“DECAds for Emergency”。

近年来，随着商业环境日趋复杂，企业危机也变得多样化。企业一旦发生产品召回、信息泄露等紧急事件，必须迅速建立顾客支持体系，以尽可能地化解危机并恢复顾客信任。

“DECAds for Emergency”集成了transcosmos独有的综合平台“DECAds”，及在企业发生紧急情况时能够一站式提供从联络窗口到产品回收和配送等一系列事务的“紧急呼叫中心服务”，可以提供聊天机器人及人工在线支持等联络中心服务。凭借“DECAds”的优势，可以将顾客从互联网广告告示直接引导至在线咨询窗口，为顾客提供咨询服务。让顾客可以不受时间和地域的限制，便捷地通过在线咨询处理产品更换和查询。

此外，“DECAds for Emergency”可以通过在雅虎株式会社(总部：日本东京都千代区；董事长：宫坂学)旗下的日本最大门户网站之一——“Yahoo! JAPAN”(雅虎日本)的广告服务刊登广告。凭借“Yahoo! JAPAN”极强的传播力，transcosmos能够支持企业在短时间内大规模地向顾客发送通知，确保信息的触达率及产品的召回率。此外，还能够在“Yahoo! JAPAN Display Ad Network(雅虎日本展示广告网络)”和“Yahoo! JAPAN Content Discovery(雅虎日本内容发现)”等广告服务中，帮助企业实现针对目标受众的精准通知，以及将广告发布到“Yahoo！JAPAN”的合作伙伴网站。

transcosmos通过综合平台“DECAds”，新增更为便捷地在线聊天功能，丰富了其支持渠道，并利用自身在联络中心行业积累的丰富的实践经验和沟通技巧，提供高品质的顾客支持服务。此外，
transcosmos还将促进顾客与企业之间的沟通畅通，为企业解决顾客对于产品召回的疑问，并助力企业在危机发生的早期恢复顾客对于企业的信任。

■ 关于综合平台“DECAds”
“DECAds”是通过通信连接企业及消费者的综合型平台。“DECAds”具备聊天广告发送功能，利用手机广告吸引用户进入聊天，解决消费者的问题并提升其购买意向，同时提高用户参与度。此外，“DECAds”能够连接transcosmos独有的“DEC”服务群(DMP服务“DECode”）、企业型API“DECAds Connect Edition”及其他AI/BI工具等，对各渠道的数据进行整合、分析和运用，并实现整合渠道沟通。

■ 关于“紧急呼叫中心服务”（https://www.trans-cosmos.co.jp/special/callcenter/recall.html）
“紧急呼叫中心服务”提供全面的一站式支持服务，包括在企业发生紧急情况下，最快24小时内开设顾客应对窗口，以及使用transcosmos物流中心进行产品召回等一系列服务。此外，还提供短信形式的通知发送服务，以及运用互联网广告的在线通知等服务。

■ transcosmos的“DEC”服务
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三种服务的英文首字母所组成的缩写。为了符合数字化社会中消费者行为模式的转变，transcosmos为企业提供以数字化为中心的从广告、采购到支持的一站式服务。为此，transcosmos开发并提供综合型“DECAds”，以实现“DEC”服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界33个国家的170家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com