《客户中心积极心理学》上海读书沙龙（4月24日）

时间：2018年4月24日下午1:30-17:00（签到时间12：40—13：30 ）

地址：上海电信培训中心（上海市天宝路879号-A四楼报告厅）

活动背景：

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界年会及系列主题论坛/沙龙”活动，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部，“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等，现有企业高管及专家会员+500名，通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年多以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪，2018年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为：客户中心积极心理学。我们将邀请具备丰富行业背景的新晋讲师、行业热点新书《客户中心积极心理学》的作者石泉老师主持读书分享。行程将包括国内10大客户中心聚集城市。期待您的参与和互动！

分享嘉宾：石泉

石泉：独立顾问及职业讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，国际催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。

石泉先生先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服（东莞）中心副总经理，有超过16年超大型客户中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起，多次建设呼叫中心的场地和系统，熟悉客户中心和电子渠道系统、流程、团队建设等，对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解，所在中心也多次荣获行业大奖。

同时，石泉先生常年担任广东移动公司的内部讲师，主讲课程：美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程的认证辅导员，有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。

石泉先生知识涉猎广泛，对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究，并能学以致用；结合多年在客户中心领域的实战经验，转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会，希望在推动客户中心的管理工作的同时关注员工个人的成长，坚信通过自己的改变和努力，可以影响环境，带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。

从客户中心基础管理工作开始，多年来在电子商务类企业组织实战。石泉老师将他多年来的理论总结和实战经验加以提炼和归纳，汇集成为新书《客户中心积极心理学》，期待对国内本行业管理者们的运营工作提供积极的帮助。

欢迎参加我们的读书会，抱着分享的心，与石泉老师现场交流……

活动安排：

13：00——13：30 活动签到
13：30——13：40 大会致辞
13：40——15：40 主题分享

组织机构：

主办单位：客户世界机构
协办单位：上海市呼叫中心协会、赛科斯信息技术（上海）有限公司

客户世界机构

创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、外包运营、数据服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

上海市呼叫中心协会

由上海市内从事呼叫中心、无线寻呼、电话信息服务及相关业务，并为社会提供公共或专业服务的企事业单位自愿组成，是具有行业特点的社团组织。经上海市社会团体管理局核准登记，取得社会团体法人资格，接受业务主管部门上海市通信管理局和社会团体登记管理机关上海市社会团体管理局的指导、监督和管理。协会的宗旨是“指导、服务，自律，协作”。团结和教育全体会员自觉遵守国家的宪法，法律，法规和政策；遵守社会道德风尚，依法经营，诚信守约，公平竞争；充分发挥行业组织的桥梁和纽带作用，积极沟通与政府各有关部门的联系，努力协调业内各企事业单位之间的关系；服务社会，服务会员，服务用户，维护经营者和消费者的合法权益，促进行业健康持续稳定的发展。

赛科斯信息技术（上海）有限公司

赛科斯（Sykes）是纳斯达克上市公司，在BPO行业有40年的服务历史，全球近70个服务站点，6万名员工，分布在20多个国家，提供30多种语言的服务，财务稳健，无负债运营，14亿美金年收入。Sykes具有行业领先的财务和运营绩效，在多个目标市场具备竞争优势，是综合性的客户交互服务专家，是新业务和新运营模式的领导者。

活动人数：100人

参会资格：客户世界机构和（或）上海市呼叫中心协会企业会员单位代表，每单位限2人。名额有限，先到先得。

活动地址：天宝路879号（上海电信培训中心A四楼报告厅）

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